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Re: [閒聊] 我這樣的服務憑什麼不能多收錢

看板biker (機車 摩托車)作者 (夢想成真)時間12年前 (2013/08/15 23:42), 編輯推噓9(9推 0噓 131→)
留言140則, 22人參與, 最新討論串2/2 (看更多)
文章很長慎入!!! 這篇文章非回原po 是給所有的機車老闆們 你的文章我有看完，有人說沒有事先告知金額 但不管有沒有，你碰到的是一位可能不是很好的客人 而雙方之間都有價錢還有服務上認知的落差 希望我這篇文章能幫助更多的消費者，勇敢的問明白說清楚 老闆們資源是比較大的，雖然店租水電成本，老婆小孩要養 但我們何嘗不是呢? 希望雙方能在一個公平的起點上修車，享受應有的服務 而不是牽進去就在想要怎麼宰了!! 我覺得會上來說店家太貴的 一定是發生消費糾紛，除來上來發文外，也建議可打消費者保護專線1950 消費糾紛有很多種，但一定是有問題才會上來PO文 1.與印象中服務落差 有時候店家....輪胎要拆馬桶 我想說的是，有些消費者看不懂，或是講了也聽不懂 這其中的落差就出現了 2.無事先告知所需金額 我去王品有預約他還會告訴我，到了現場後還跟我說1400元+一成服務費 我是覺得很沒面子(因為那天我請客)，但想想後有先告知，事後問題才少 3.沒有當面問清楚狀況，造成爾後相關問題 4.消費者不清不楚到底東西有沒有換? 我自己的經驗是有一次火星塞噴掉，老闆說滑牙，要重新攻牙 忘記多少錢不便宜就是了，後來還說我的車化油器也要順便清理 汽缸怎麼樣的.... 我問說要多少錢，老闆說三四千吧 我問，三千多多少，三千跟四千差很多 老闆說四千五 我說OK 我其實是騎虎難下，要我牽著125CC換別家店...累阿...重阿 我那時候還是學生，沒什麼錢很可憐 我還問我哥要不要換?我老哥說沒辦法啊，不換你要牽去其他家嗎? 下次保養任何東西不要給他換了，不要再去了 記得跟他殺價殺殺看 有殺價一番，但老闆知道我是處於落勢的一方...最後殺價失敗 (牽進去跟騎進去的價錢可能真的不同...) 車沒火星塞發不動了，就只好修理 我因為很忙也沒當場盯著他看，他說下午再來牽就好了 到底有沒有清理化油器，他媽的缸是怎麼處理 怎麼這麼貴? 還有兩次是因為後輪中釘(都是騎很慢，算牽進去的?) 後輪有一次有換，因為我覺得價格合理，至少還有牌，建大 後輪有一次沒換，跟我報1200雜牌胎 我賭爛，自己灌風灌到最飽，騎回家附近的車行換 一樣1200元我至少還可以換到"正新"的 店家其實也很委屈，他們修的其實不是車，修的是人 這是有技術的服務業，有時候就像裝潢行業一樣! 然後大家會說國外光是檢查就要工資了 台灣的黑手不值錢 也確實國外確實待遇比較好 例如我要檢查怠速不正常 可是老闆通常只幫你調混和比跟怠速，這可能只是一時的應急方法 卻可能沒解決到問題源頭... 要檢查的項目有很多種!!電瓶、火星塞、混和比、高壓電線圈、CDI、整流器、化油器 空氣濾清器、負壓管等等...... 老闆先問你海綿跟空濾、火星塞有定期在換嗎? 有 跳過這三樣先不檢查 拔電瓶電瓶檢測整流器、CDI 檢查不出問題來 在拆火星塞(火星塞都黑了，變超短的)，換火星塞300 客人：幹一顆一百塊的東西，通常不是都收兩百 老闆：三百阿，你看這火星塞新的而且是原廠的 結局一，不換 老闆靠北 客人GY 或是 客人這店家好佛阿 結局二，換 幹火星塞三百好貴 老闆你都忘記我檢查這麼仔細了 弄很久耶! 修車一定要有足夠充分的溝通，店家老闆都應該相信對方 而不是牽進去的當肥羊宰來吃 消費者其實也不是笨蛋，忍到受不了都是會上來靠北的 老闆也請不要當消費者都是潘阿 或是客人油門線一斷就跟人收一千塊!! 文章很長 最後要說 修車其實修理的是人 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.132.167.156
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08/15 23:49, , 1F
我覺得油門線斷了 請客人自己換一次就會覺得一千OK XD..
08/15 23:49, 1F
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08/15 23:50, , 2F
看到這篇我只能給箭頭 同樣是學機械的 看了很火大
08/15 23:50, 2F
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08/15 23:54, , 3F
謝謝你的指教
08/15 23:54, 3F
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08/15 23:55, , 4F
修理人是吧>>>前面100公尺還有一間 請推過去修修看
08/15 23:55, 4F
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08/16 00:11, , 5F
說穿了，不是不想給機車行賺，是這行價格不透明
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08/16 00:11, , 6F
一樣RV250空濾，有開300但也有開六百或八百的
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08/16 00:12, , 7F
先報價再決定修不修與修完再報價, 這兩種給顧客的感覺差異很
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大, 雖然可能都是合理的價錢, 但當下可不會這樣想.
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推
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有一次路拋換了300火星塞，騎回家的路上又拋錨了(大哭)
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尷尬是施工途中又遇到別的問題 可能因這樣不把價格說死
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08/16 00:23, , 11F
很後悔在店家還一直鞠躬跟老闆說謝謝.........
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08/16 00:24, , 12F
之後又牽進一間店....說根本沒裝好...弄一弄 佛心free(呼~)
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08/16 00:33, , 13F
謝謝每個人的發言
08/16 00:33, 13F
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08/16 00:38, , 14F
都是大家寶貴的經驗，都是最深切的心聲~感恩
08/16 00:38, 14F
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08/16 00:40, , 15F
希望以後再遇到類似的問題，也能減少消費糾紛事件
08/16 00:40, 15F
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08/16 00:42, , 16F
問價錢=奧客? 那沒付錢的咧? 跟付完錢照三餐哭么的咧
08/16 00:42, 16F
這位大大你好 1-1問價錢絕對不等於奧客 實務上是這樣子，客人一進門就問說山葉原廠4s機油要多少錢? 通常店家都是報行情價，第二天來又問換勁戰空濾多少錢? 這類型的客人通常是價格取向為主，誰便宜就往哪家店去 合理且正常，店家不該視為奧客! (不過我想大大要問的應該是) 老闆說要換離合器蹄片，說原廠大概要一千多 客人問?一千多多少，一千一跟一千九差很多耶!! 老闆說一千五 價格要確實講清楚明白，確實施工中常常會碰到其他問題，所以先不把價格說死 但應該要把單項施工的零件與料錢TOTAL說出來，施工中碰到其他問題 要能立即反映給顧客了解，且問是否有需要更換 但這樣做服務確實很累人，老闆可能會視為奧客，價格沒問跟有問的服務過程絕對不同 但老闆再累，顧客自己一定要清楚知道自己換了什麼，要收多少錢 老闆也應該體諒顧客的心情，會怕，會不會到了龍門客棧之類的 1-2那沒付錢的勒? 那絕對是土匪強盜所為 實務上的做法是盡量避免此情況發生，以下為舉例說明 客人新車兩萬公里要檢查傳動，客人請老闆拆傳動檢查 老闆通常不願意，沒問題不用打開來看阿，而且車這麼新 或是客人老車覺得傳動有異音也想請老闆拆傳動檢查來看 老闆拆了，檢查後，沒問題，沒有東西需要更換說要收工資三百元 客人就在這時靠北東，靠北西了 所以實務上的做法，會先跟客人講說檢查傳動要收錢三百 做怠速檢查要收一百，但台灣不比國外，少有人敢說檢查要收錢的 就算收了這一百，問題就更大了，客人就會說哪有人檢查要收錢的... (不曉得這段有沒有講到大大的心聲?，有錯也請指教謝謝) 1-3跟付完錢照三餐哭 這問題就比較廣比較大，我非機械專科，如回答的錯誤就請指教了 所以這題會盡量避免相關專業知識，請見諒 經典服務品質認知上的落差 我吃陶板屋550元加一成服務費 有人會覺得吃西堤划算多了，相反客人則是陶板屋划算西堤差 我去吃王品牛排，幹1400元加一成，肉這麼少吃不飽，服務跟西堤差不多阿 相反客人，幹都同一家老闆我去吃陶板屋就好了啊，肉還比較大塊吃得飽 所以要避免服務品質上的落差，要避免付完錢照三餐哭的做法就是 通常陶板西堤王品，在你煮餐吃到一半時，會有服務生來問你主餐還OK嗎? 嫩度鮮度夠嗎?會不會太熟與太焦之類?最服務品質後續的追蹤 通常這三家餐廳會有三次服務生前來詢問，前菜約第三道菜，問湯品，沙拉OK嗎? 主餐OK嗎?跟最後一個意見反應卡表 這就好比化油器有人收三百五，五百，六百 他們的做法是全分解嗎? 三百五的做法~拆下來噴一噴而已 伍佰的做法~半分解清洗 六百的做法~全分解清洗 這就出現了經典的服務品質落差，就是付完錢照三餐哭 所以當要收350~500~600元的時候就該跟客人講，清潔的方式 是噴一噴，半分解，還是全分解，應該就可以解決問題了 而後續下次來換機油的時候就要問，怠速有比較穩嗎? 怠速還會抖動或是熄火?或是油耗變成很耗油之類的嗎? 也不用像吃餐廳依樣打電話過去追蹤，沒人也沒空，成本增加，車都修不完了 但至少要知道他上一次你幫他做了化油器清洗，這次要問客人 問題是否有改善? 謝謝，晚安 ※ 編輯: taiwan71924 來自: 220.132.167.156 (08/16 01:42)
推
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比照醫院或修電腦、汽車，牽進去先收掛號/檢修費，其他的
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再慢慢分開算....有幾個客人能接受？
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08/16 02:47, , 19F
一個一個慢慢抓問題　最後換了一個小東西　前面的工時工資
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要算誰的？別間一個一個都幫你換掉，都有賺到工資。
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08/16 02:49, , 21F
在技術不值錢的台灣，一家會餓死倒掉，另一家會越開越大..
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對機車會做功課找店家的人，在機車族群裡佔很小眾，大多認
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知都是：這家能開這麼大，一定是技術好、收費公道，才能越
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做越大.....就形成了惡性循環....好店家能存活的不多
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尤其是寸土寸金的台北....
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推
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事先報價 以故障查修而言 根本無法事先報價...
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08/16 07:44, , 27F
這篇讓我想到前陣子的撿尾刀 XD
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08/16 08:10, , 28F
怎麼會沒辦法事先報價? 連估價都估不準的就是技術爛 不
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08/16 08:10, , 29F
用去了 厲害的師傅一看問題就知道大概哪幾種壞的可能性
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然後針對各種可能壞的部分報價 讓客人知道最多會花多少
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另外原PO說報3.4千 叫他報實價又說4千5的爛店 表示他
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根本報不準 如果沒先問 修好後可能還跟你開5千 爛
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08/16 08:20, , 33F
噗，沒辦法事先報價有啥好奇怪的？隨便舉個查線路的例子
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08/16 08:20, , 34F
查了四小時，發現壞的只是一個小地方，這種時候要怎麼先
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報價？
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08/16 08:22, , 36F
電系的東西查起來要人命，問題可多可少，大多數老闆都很
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認命，查了多久，最後壞哪個就只收哪個的錢。真要先報價
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還要把查的錢算進去，大概沒幾個消費者願意買單
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還有 62 則推文
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08/16 20:29, , 101F
在收檢查費的，幾乎沒人在報檢查費
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08/16 20:30, , 102F
根本無從選擇起要不要修吧 完全沒半點可供判斷的因素
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08/16 20:31, , 103F
車行很難收檢查費是沒錯 可是因此就不報價也很奇怪
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08/16 20:31, , 104F
你覺得這老闆感覺不好，就換一家呀，很多人不都這樣？
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08/16 20:31, , 105F
前文老板也說了 還好他沒先報價 不然加班費不知道怎麼收
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08/16 20:32, , 106F
你可以先把別人文章看完嗎？我們看的是不同文章？
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08/16 20:32, , 107F
怎麼我看他在外面淋雨修車時就先報個大概了？
08/16 20:32, 107F
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08/16 20:33, , 108F
我想你應該也看到我講那一句吧 最好是不同文章...
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08/16 20:34, , 109F
有些情況可以先報價，有些情況真的是要弄完才知道該怎麼
08/16 20:34, 109F
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08/16 20:34, , 110F
報，不能拿來混在一起講吧？
08/16 20:34, 110F
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08/16 20:34, , 111F
你這些話也可以去跟富堡受害者講 怎麼他們不換呢?
08/16 20:34, 111F
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08/16 20:34, , 112F
那既然是同篇文章，老闆後面更新的你怎就不看了？
08/16 20:34, 112F
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08/16 20:35, , 113F
對啊 可見這case是可以事前報價的吧 只是會有一個range在
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08/16 20:35, , 114F
因為富堡不是一開始就報價八萬一啊，你有看新聞嗎？
08/16 20:35, 114F
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08/16 20:35, , 115F
不代表完全報不出價吧?
08/16 20:35, 115F
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08/16 20:35, , 116F
所以它不是報了一個一千多的Range，你到底哪裡有問題？
08/16 20:35, 116F
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08/16 20:36, , 117F
沒看到更新的怎麼會知道他慶幸沒先報個數目?
08/16 20:36, 117F
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08/16 20:36, , 118F
那最後面有說有報價了你怎又不看？
08/16 20:36, 118F
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08/16 20:36, , 119F
你的問題才奇怪吧 說無法報價 現在又扯老板有先報價
08/16 20:36, 119F
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08/16 20:36, , 120F
我覺得他慶幸沒報價是指沒把價錢說死吧..
08/16 20:36, 120F
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08/16 20:37, , 121F
....又來把兩個Case混在一起看..
08/16 20:37, 121F
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08/16 20:37, , 122F
所以你自己認為這case無法報價? 但是老板可以報價?
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08/16 20:37, , 123F
就說我上面講的，跟下面講的是分開的..
08/16 20:37, 123F
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08/16 20:37, , 124F
到底你想講什麼?
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08/16 20:37, , 125F
這Case無法報價的點在異種和外出加班費，不在鎖頭
08/16 20:37, 125F
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08/16 20:38, , 126F
加班費有啥不能報的
08/16 20:38, 126F
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08/17 07:18, , 127F
某人根本鬼打牆了 難道查修前不能報價說如果檢查後發現
08/17 07:18, 127F
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08/17 07:19, , 128F
只壞小東西 至少要收檢修費X元這樣嗎?這也是報價啊 懂?
08/17 07:19, 128F
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08/17 07:21, , 129F
不過想想他是不會懂的 他特愛不報價 修完坐地起價的店
08/17 07:21, 129F
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08/17 12:44, , 130F
某人活在台灣嗎？跟台灣人說要收檢測費？
08/17 12:44, 130F
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08/17 12:44, , 131F
建議你還是找家機車行坐一整天比較實在，看看台灣客人是
08/17 12:44, 131F
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08/17 12:45, , 132F
怎樣的
08/17 12:45, 132F
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08/17 12:48, , 133F
今天換小東西只要100塊，檢測費收個500，你看會不會被罵
08/17 12:48, 133F
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08/17 12:48, , 134F
到臭頭，上網說這是一家大黑店
08/17 12:48, 134F
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08/17 14:32, , 135F
某人來某人去 你們到底在跟誰對話 7月半要到了別這樣好嗎
08/17 14:32, 135F
推
08/17 14:37, , 136F
一定能先給報價? XDDDDDD 一個發不動的報價浮動就300~3000了
08/17 14:37, 136F
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08/17 14:37, , 137F
看是誰會被黑到發亮罵到臭頭
08/17 14:37, 137F
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08/18 00:29, , 138F
沒有先報價的習慣 事後再自由心證收錢 有些人覺得OK啊
08/18 00:29, 138F
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08/18 00:30, , 139F
基本上消費者還是要主動詢價比較保險 價報不出來就多考慮
08/18 00:30, 139F
推
08/19 03:59, , 140F
能開發票寫清楚就好了。
08/19 03:59, 140F
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