[情報] 「Nike一開始就錯了」
專家批商業炒作 忽略球迷感受
【馬大偉╱台北報導】喬丹(Michael )台灣之
行，原本是為了宣傳喬丹牌商品，但結果反而
搞得球迷反彈，並揚言抵制Nike商品。資深廣
告人黃文博認為，「這是因為Nike一開始就犯
了大錯，把喬丹行定位為Business的炒作，完
全忽略球迷感受。」
為了宣傳喬丹品牌，籃球天王喬丹難得造訪台
灣，而事實證明，在他亞洲之行的4站中，除
了人口超過10億的中國市場，因活動取消球迷
熱情無法量化外，台灣球迷在迎接喬丹大帝的
誠意，要遠遠超過「籃球冷感」的香港與日本
站。
但球迷如此的熱情並沒有得到應有的「回報」
，喬丹在球迷會中短短露面120秒以及泡夜店
行為，造成球迷不滿並揚言抵制Nike產品。
銷售取向 低估消費者
面對如此結果，從事廣告、行銷長達22年，本
身策劃無數類似活動宣傳的黃文博表示，「Ni
ke一開始就低估消費者，喬丹台灣行定位完全
是為了Brand Image(品牌形象)，而非Custome
r Service(消費者服務)。在出發點就犯了錯。」
落差太大 反彈勢難免
黃文博認為，「Nike行銷團隊忽略消費者感受
，當有很多球迷為見喬丹而付出大筆金錢、精
力時，Nike並沒有想到，若萬一球迷期望與現
實差距過大時，會造成的負面效應。」
對於如何規劃球迷活動，黃文博不願當事後諸
葛，但他也明言，「如果認真考慮球迷立場，
不要說120秒，就連5分鐘都嫌太短。且Nike若
一開始就向球迷說明，也不會有後來如此大的
落差感與反彈。」他並批評，「不論活動設計
好壞，Nike做這麼多根本是為自己。」
補償做法 效果待觀察
至於Nike委託的公關公司楷模公關強調，「Ni
ke作活動一直希望突破以往，這次活動除了為
闡揚喬丹品牌精神，當然也有顧慮球迷感受，
只不過可能雙方認知差距太大。」Nike從一開
始未在第一時間出面說明，但後來，道歉送海
報、又加送球鞋，現在，就看球迷願不願意接
受他們的道歉。
相關新聞刊A4版
黃文博小檔案
現任：「就是廣告」有限公司總經理
社會觀察家
歷任：奧美廣告 副創意總監
DMB&B廣告 創意總監
智威湯遜廣告
直效廣告總經理兼執行創意總監
聯廣 經營總監兼創意顧問
蘋果日報
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