[情報] 《喬丹快閃餘波》拒絕道火上加油

看板AIR_JORDAN作者jcshie (0..o..)時間20年前 (2004/05/30 14:35)推噓-1(0推 1噓 0→)

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　記者趙新天╱專題報導　「喬丹快閃」事件連著兩週震撼國內運動行銷界，向來扮演廠商化妝師的公關業者，面對這個天上掉下來的案例，幾乎都以審慎的態度觀察事件發展。身處風暴中的楷模公關總經理黃兆慧，則有不同角度的看法。　這次喬丹快閃事件引起國內球迷強大反彈，成了國內運動行銷界罕見的公關危機，大多數公關業者第一個反應，幾乎都是應該抓住第一時間平息輿論，避免事態持續擴大，採取手段一定要一步到位，降低衝擊。他們看到台灣NI KE連著送出海報和球鞋，還舉行一場於事無補、火上加油的說明會，都納悶為什麼看不到專業手法處理這次危機。　上週五第二次記者會，NIKE終於做出讓社會大眾可以接受的動作後，楷模公關總經理黃兆慧在場邊如釋重負，她表示，以公關公司的職責，在危機發生後，她和同事當然會對客戶提出多項建議，可惜未被完全採納，對於這個部分她略帶微笑地說：「可能台灣NIKE對某些事的判斷與我們不同，畢竟他們是這個產業的領導品牌，也是跨國企業集團，會從他們的角度考量不同層面的問題，同時也有其品牌的堅持。」　黃兆慧指出，喬丹來台的活動準備時間只有短短三週，NIKE行銷部門又一直想挑戰自己，呈現不同面貌的喬丹，才把活動策畫成這麼高的理想。如果按著北京和香港的模式來辦這次活動，反而簡單多了，也許更符合球迷的需要。　她說：「整個事件並不是台灣NIKE背棄消費者的需求，而是設定的理想太高，與球迷的期待有落差。」加上NIKE沒挑對最適當的溝通語言，才會使情況難以及早平息。　從另一個角度看危機，黃兆慧指出，她覺得 NIKE是負責任的公司，發生這麼大的問題他們並沒有把責任丟給外圍的配合單位，一切概括承受下來，這也凸顯了NIKE的企業文化。　回顧整個事件，黃兆慧認為，NIKE行銷部門太保護這次活動，深怕某個小環節出錯，有些事想太多了。她說：「經過這次衝擊，無論NI KE或楷模都從中學習到很多事。」她表示，台灣的消費者包容力高，誠意道歉的動作應該會被大眾接受，但這是另一個全新的開始。 -------------------------------------------------------------------------------- 運動行寶貴教材　記者梁偉銘╱專題報導　台灣NIKE因喬丹快閃飽受重創，這些日子看在競爭同業眼裡，憂喜參半，包括REEBOK、AD IDAS、FILA等國際級運動品牌，難得異口同聲表示：「這是台灣運動行銷史上最重要的案例，大家都上了寶貴一課。」　獨占運動市場鰲頭多年的台灣NIKE，創意及包裝能力過人，只要出手必造成轟動，「常勝軍」封號不脛而走。不過風光慣了，高處不勝寒，台灣NIKE不自覺衍生出的老大心態，難免四處得罪人，長久累積下來更讓業界及媒體心生不滿，種下禍因。　一名出身台灣NIKE，目前仍在業界的資深行銷人員說：「錯估輿論情勢，加上與採訪記者全面鬧翻，終讓驕傲如孔雀的NIKE，付出超乎預期的慘痛代價。」台灣NIKE很少犯錯，加上強勢慣了，一旦出事想不成為焦點都難，只是這次危機處理狀況百出，令他不禁懷疑：「難道是因為等待美國總公司指示，才會陷於被動？」　REEBOK、ADIDAS都曾邀請ＮＢＡ球星來台，也常舉辦球迷會，如今暑假活動旺季將至，兩大廠家無不戰戰兢兢，深怕一不小心，就步上頭號假想敵後塵，「接下來各界一定會用更高標準來看待這些活動，雖然這未嘗不是好事，但壓力更大也是事實。」一位不願具名的行銷主管說：「我們很同情台灣NIKE處境，但也藉此事件汲取教訓，以免往後犯了同樣錯誤。」　業界普遍認為，台灣NIKE出錯的後續效應，應會朝正面方向發展，即國內消費者意識抬頭、媒體監督力量提升，相形之下，主辦單位也得更加重視球迷需求，「時代在進步，民眾要求也愈來愈高，現在不只要問牛肉在那裡？而是看牛肉到底夠不夠好！」另一名行銷老鳥，以過來人經驗如此表示。自由時報 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.229.12.161