[分享] 悍創授權WBC週邊瑕疵處理+番外篇
好久不見！
首先恭喜日本隊拿下2023WBC冠軍
看完比賽睡到現在，終於能把這篇打好許久的文分享出來了
想到今年中華隊其實是有很大機會去東京
和巔峰的大谷翔平對決的機會
心中還是覺得很可惜和很不甘心
畢竟3年後高中生的體力還能不能這麼好？
能不能繼續同場二刀流？甚至母球團願不願意放人
都是未知數…
今年可能就是最好的機會了
也因此我更無法接受悍創總監說：輸了是中華隊球員技不如人說的惡質說法。
言歸正傳
小弟之前購買悍創運動行銷授權粉粉公司的週邊商品
購買到1090元的王建民T出現瑕疵
後續處理過程上又讓我白跑一趟的事件
在今日WBC下句點後，終於能和大家分享後續的過程
前情提要：
Part1: https://reurl.cc/KM0xdq
Part2: https://reurl.cc/DmAvKE
Part3: https://reurl.cc/3OxN6l
前幾天悍創行銷總監高偉凱在臉書上的Po文，相信大家都看到了
https://i.imgur.com/nwx96vJ.jpg
另外那篇鬼話連篇的我就不截圖了，願以上截圖永流傳
本來就想等Wbc條款結束後，跟大家分享粉粉公司怎麼處理後續的賠償 但高總監那個發
言簡直是在羞辱我們這些花錢買週邊的「一日球迷」
對於賽程安排本來隊主場球隊不利，他一句道歉都沒有就算了
而且還一直強調自己只是承辦賽事，輸球是球員技不如人
簡單來說意思就是：「中華隊有沒有晉級關我屁事」
確實客觀來說，承辦賽事不用承擔勝敗責任 而且就算賽程安排對中華隊有利，也不一定
晉級
但球迷在乎的不是這個
棒球迷在乎的是：地主國的民間承辦單位
在成功爭取承辦重要國際一級賽事後，把賺錢和票房放在國家榮譽和球員健康狀態之前
沒有人反對你們賺錢，本來開公司就是要賺錢的
但是我們是地主隊，不是客隊欸，吃相真的太難看了吧
後面還把鍋丟給球員和球迷？甚至隱射批評的人是野狗
實在讓人是忍無可忍
因此我決定把賠償的過程、對話公佈出來
讓大家來看看
悍創怎麼公關危機處理的，怎麼對待合作廠商的
怎麼從頭到尾推卸責任的。
悍創覺得我在汪汪汪，那就汪汪汪吧
我媽寶我驕傲。
台灣人或許真的比較健忘
但我們棒球迷對於這種人與事，絕對不健忘。
高偉凱先生，你惹錯群人了。
=================
我要分幾個部分來說
第一部分：粉粉公司的補償品很有誠意(我原本只想說這個部分的)
3/9粉粉於把補償品寄來了(輸給巴拿馬的隔天) 3/10半夜我開箱
內容物有：
王建民背號T球衣*1(1090)(之前的瑕疵品項)
https://i.imgur.com/Q52a4Ch.jpg
額外補償：
CT黑色單肩包*1 (890)
https://i.imgur.com/4W3OjKX.jpg
CT藍色浴巾*1 (1190)
https://i.imgur.com/3PkKizV.jpg
CT金色徽章*1(150)(剛好跟我之前買的同款,不過我別在包包上，結果不到一個禮拜就不
見了XDD建議大家那個徽章就別拿出來用了)
https://i.imgur.com/kvAjNwV.jpg
CT白色證件卡套*1(390)(又補到已經買過的同款....)
https://i.imgur.com/0cKFvn6.jpg
車馬費現金2000元。(應該是因為我特別又跑去實體店一趟)
這部分著實讓我覺得有點意外，畢竟我有說車馬費不用，但他們還是給了。
https://i.imgur.com/YHk6VDE.jpg
補償物價值不含車馬費與原購買之瑕疵品總價值約2630元
我之前的消費金額為2319元(信用卡折扣後)。
補償很有誠意，但沒有啦啦隊抱枕感覺有點沒被補償到XDD(純屬玩笑)
雖然有兩項重複到我買過的商品，但沒關係啦
他們知道寄到重複的商品，甚至還聯絡我要幫我換
處理得很好了。
回到商品本身情況：
如我之前所說，我將王建民T- shirt 拆封後，直接翻面丟去洗衣機洗
我真的…是屬於不喜歡衣服來就洗的那派
但為了要晾乾之後特別看看背號名字及Logo有沒有掉落現象，也沒辦法。
圖片如下：
洗前：
https://i.imgur.com/zhztd0E.jpg
洗後脫水晾乾中：
https://i.imgur.com/EmL7C9m.jpg
3/11對戰荷蘭拿出來穿，翻面拿去洗第二次之後
晾乾：
https://i.imgur.com/oxrRoPZ.jpg
我個人認為粉粉公司(新想股份有限公司)這樣的補償算是非常有誠意了 目前王建民T也
沒有再有背號名字脫落的狀況
而且他們也保證，商品再有問題，他們會負責到底。
因此商品售後服務的部分，我才願意幫粉粉公司說話 也才會有之前Part3的發文 所以
以下言論都是針對悍創行銷，不是針對粉粉公司。
來談談車馬費的部分，我並不知道是悍創要粉粉給的，還是粉粉自己要給的(談話中沒有
提及)
我大概知道是什麼意思啦 就希望我幫忙悍創講些好話、或、也可以說是封口費嘛 阿你
要我封口，結果現在悍創總監自己不封口XD
那我也就不客氣啦
要馬悍創你就給多一點啊、自己打電話來道歉，不要躲在後面叫合作廠商出來坦
要馬你就乖乖道歉就好了，現在逼得我出來講整個過程
搞得我對這麽認真處理的粉粉也不好意思
對。雖然我很窮，但我不想吃這套的。基本的是非對錯我很清楚 之前因為贏義大利已
經捐給球芽800 下個月我會再捐1200給救災單位(311當天對荷蘭我在4X的承諾)
想要用錢平息事情，對部分媒體有用，對我沒用喔。
我必須承認，我是年輕，我真的把錢很想收進口袋
2000對我來說，並不少，也因此我買到這麼貴的衣服有瑕疵才會這麼生氣
但是非對錯，基本的愛國心、榮譽心，我比你和創總監更清楚明白
可能我還涉世未深，但我目前還是相信：
很多事情不是用金錢既能解決的，特別是大是大非的事情
這個世界也許黑暗，但我想堅守我的價值觀。
話說回來，況且想息事寧人，2000元現金....如果是你各位你會接受嗎？
給那麼少還想要我幫忙說話？
來來回回，我精神都被搞得耗弱了
所以今天發這篇文之後，如果我被悍創吉誹謗或其他罪名
我是沒錢出律師費的，只能自己跟你辯論
以財力、法律知識和我的人脈面對對手，我一定輸
但反正我說的從頭到尾都是事實，沒有半句謊言。 什麼律師要蒐證告人什麼的，我連告
五人門票都沒搶到，更別提被告了。 我沒經驗，當然也怕真的被吉
但他悍創總監對球迷今天這種囂張的態度，我嚥不下這口氣
我相信大家也是嚥不下，對吧？就是這樣。
二、粉粉公司在我看來其實也是受害者
在詳述內容之前，先跟粉粉負責人說聲不好意思 為了保障我的權益，我電話都有錄音
很抱歉要這樣公佈出來，但我沒辦法接受悍創總監對於球迷的態度
我不只是站在你們這邊，更是站在消費者的立場
有哪位球迷買了一堆高價週邊商品，看到努力的球員輸球 卻被本國承辦單位總監說「輸
球是技不如人」
還要被被嗆野狗和一日球迷會不憤怒？
然後這樣對待合作廠商，是正常的狀況嗎？ 今天不是我不講道義，而是我個人沒辦法接
受悍創行銷總監如此傲慢的態度 也覺得當天您被迫一個人背下整個大鍋是辛苦的
我不得已才公佈這些過程的，希望您體諒。 若影響你們跟悍創的合作關係，我只能說不
好意思。
希望您日後慎選合作夥伴，您非常負責任，有擔當，粉粉也是一間好公司
如果如您所說您的其他商品品質很好
我相信消費者的眼睛都是雪亮的 也希望此事不要影響到您。請大家能多支持粉粉「非悍
創授權」出的商品。
以下進入正題：當天負責人針對我白跑一趟親自致電道歉之後 我問了幾個問題，從回答
中可以感受到粉粉公司被施壓，幫悍創的疏忽背鍋
我們來聽聽看悍創怎麼對待合作廠商的～
以下是我與粉粉負責人的對話內容
附上對話錄音檔：https://reurl.cc/Ad69xe
聲明：錄音經過變音處理，並擷取重點片段，賠償協調部分並未收錄，但絕對沒有斷章取
義剪接。
Q(當事人)，A是粉粉負責人
通話時間：3/6 21:44， 通話時間38分鐘
大部分都是他在解釋和道歉。
Q1.今天在現場跟我聯絡的是悍創還是粉粉的主管？
A1.跟您澄清一下，今天跟您聯絡的是我們業務部的同事，因為這次整個商品部分是由悍
創運動行銷授權給我們公司，所以粉粉這邊全權負責。那因為剛剛我有看到您的發文，我
擔心您寫的方式會讓大家誤會是悍創的同事在跟您接洽，剛剛跟您聯絡的人是跟悍創運動
行銷無關的。 Q2. 為何產品品質會出現如此誇張瑕疵？ A2.一般來說我們公司的產
品在業界有一定的水準。這個產品，因為這次很多不同的球員，背號是後加工的，加上最
近趕比賽，所以工廠在生產上有問題。 Q3.為何網購產品量不足，球員產品又不提前
量產？
A3. 我必須跟您解釋一下，反正我們就當成朋友在聊天，可能大家也比較少想到這部分…
，
因為這次球員名單也比較晚確定，我們要等到確定才能開始製作。這次確定名單是一月底
，我們二月就開始製作趕工，一般生產產品需要預留1-2個月，所以我們這次整個生產產
品的方式比較不一樣。的確到最後一刻我們才知道球員背號和名字有誰。那沒有球員名單
就沒有辦法簽約，也就沒有辦法提前製作產品，要不然就是侵犯肖像權。
經過一番的解釋後，我能夠理解此次承包經典賽週邊商品所承受的壓力
所以，我接受他們的道歉
於是我問了後續的幾個問題，(也就是我為什麼會決定發Part3那篇文章的原因)
Q4.我可以幫你們澄清什麼？
A4.希望可以幫我們一個忙，就是這個週邊不是悍創在主導，因為這對我們公司和他們的
合作很重要，我可能會被以為冒充悍創的人或怎麼樣...所以這部分希望你可以幫我們澄
清一下，商品部分就是我們負責。要不然我跟他們(悍創行銷)可能會很難解釋啦。那悍創
也有在粉絲團強調是委託我們公司製作，所以他們希望能夠區分開來啦，他們是負責監督
這樣。那賽事的部分跟我們真的沒有關係，希望大家能夠回歸比賽的焦點。
Q5.記者找我問我希望悍創回覆什麼？我怎麼說？ A5.悍創就是打電話給我，希望我這邊
就自己回覆處理這樣。 Q6.一個月內如果又洗壞可以再換？
A6:當然，這是我們應該盡的責任。一個月之內洗壞我都願意換給你。但後面如果兩三年
就沒辦法囉。
(詳細內容請聽錄音檔)
簡單來說，第二部分重點：
1.粉粉公司擔心自己和悍創合作關係受影響，承受巨大壓力 2.悍創希望粉粉自己回覆，
這件事情一定要處理好。 3.產品有瑕疵找粉粉都可以退換，但是都跟悍創沒有關係。
4.悍創面對記者提問避而不答，全部丟給粉粉回答
在通話過程中，粉粉負責人從頭到尾不斷強調
「商品是粉粉負責品管，和悍創沒有關係，願意負起全責。」
我個人給予高度支持與肯定，比悍創總監更有擔當。(但悍創監督也不算有關係？) 我
想從錄音裡面可以感受到，粉粉負責人的誠意和壓力
針對週邊商品瑕疵的負責態度，比高偉凱嗆棒球迷是一日球迷、野狗的態度好多了
至少消費者感受不會這麼差，還有額外的補償
而高偉凱先生身為承辦賽事的總監，竟然連合作廠商的一半謙虛、誠意的態度都沒有。
花大錢買票進場的贈品竟然是脆麵…可悲可笑。
我嚴重懷疑，悍創當時在處理我的週邊商品瑕疵案時 給了粉粉負責人很大的壓力，可能
沒處理好以後就不合作 或是沒處理好，就得不到這次的分潤。(純屬個人猜測，沒有證
據)
真奇怪，商品授權時間都是你悍創給的，合作廠商出錯你完全都沒責任就對了
還懷疑人家冒充悍創名義處理？
反正都沒你們的事情就對了。笑死
第三部分：教練名單早就出來產品還出包？
悍創多早提供教練團授權給粉粉？
對於第二部分說「因為球員名單晚出來，悍創需要授權後才能製作週邊，所以商品製作不
及造成瑕疵及出貨延遲」
我越想越不對啊，我在實體店買的不是教練的衣服嗎？
我就是因為知道到貨時間可能WBC都結束了我才去實體店買啊
教練團名單我記得去年很早就出來了欸
你說球員扭蛋名字誤植是因為趕時間就算了
但王建民是教練欸….
所以到底是悍創的授權太晚，還是粉粉的品管沒做好？
這部分可能就要他們自己出來回應了。
第四部分：其他人日後收到瑕疵品怎麼辦？
有不少板友也買到瑕疵品或轉到誤植姓名的扭蛋，
站內信問我怎麼聯絡到粉粉負責人的？
我只能說：
感謝各位棒球板鄉民幫高調，讓對方主動聯繫我
也因為不只一家媒體報導，讓悍創當時也想趕快止血吧，這麼誇張的事件
要鬧大的話萬一全部都有瑕疵，是可以集體提告的
因此粉粉公司幫悍創處理，對我的部分速度是快速的，而且很有誠意 本來我的部分我已
經沒事了喔，沒打算再多說後面這些
結果現在總監自己拿著汽油桶去救火XD
惹怒我這個看球20年的一日球迷
若有其他板友未來網購到貨時，若也有買到或拿到瑕疵品
或是也在實體店買到瑕疵品
可以試試看以下步驟：
1.到粉粉Fanfan粉專直接傳照片並反映，會比在他們的網站的回覆更快
2.若您是在實體店購買到瑕疵品，可以到「WBC經典賽台灣限定店」粉專直接洽詢退換貨
。
3.若以上都沒有人處理，最後才是去找「悍創行銷公司」粉絲專頁反映
4.再沒有回應的話，這是最後一步。歡迎站內信給我，我這邊還留有當時的一切錄音，包
含現場處理。真的很多人的話，就視情況向民意代表或消保官連署申請裁罰悍創行銷。
(但我認為粉粉的誠意我感受到了，我希望他們對每個客人都這樣積極處理，當然不希望
走到這一步)
以上，希望不論網購實體
其他朋友都不要再碰到瑕疵品
都不要再雷了。心超累。
===========================
喔對了
再對悍創總監高偉凱說一句：
趕快把跟MLB協調的來往文件記錄拿出來啊
不要只會在臉書嗆球迷啊
還是以你的英文，你根本沒辦法協調啊？
你是不是也對大聯盟承辦人員說：I am Feel Good Now？
你是因為用票房最大化協調賽程所以不敢拿出來
還是根本你就沒有用最佳賽程幫地主國爭取？
不要扯什麼是中華隊希望安排的賽程啊。
你當我們大家都傻嗎？
==========================
最後借用alrin891202大大整理的懶人包做個
悍創總監&悍創行銷之次元切割+自爆總整理：
1.賽程確定了不會自己調整好狀況嗎?輸球是各位球員太爛，技不如人別怪我
2.張育成自己要只睡四小時的，十點才練球，你幹嘛不睡晚一點？
3.悍創是民間企業辦商業活動，想賺錢有錯嗎？
4.政府不給我補助，我很不爽
5.黃牛票一張一萬，我們票已經很便宜了
6.藍白鍋貼球衣不是悍創決定的，請去問中職和棒協
7.我們辦比賽很辛苦很委屈的，你比較厲害你來啊
8.我不在意你們怎麼嗆我，我無所謂
9.我已經請律師幫我看留言，準備開吉囉
10.PEGGY是我前女友
11.恭喜各位野狗對號入座
以下我再補加一下：
12.週邊商品是粉粉做的，我們監管而已，跟我一點關係都沒有喔
13.粉粉你們自己解決商品瑕疵問題喔，不關我的事情喔。
14.不可以提到悍創的名字喔，免得我們解約哦。以後不找你合作喔。 15.賽程都是大聯
盟安排的，我們有努力協調成比較難打的賽程喔。
16.日本好好玩喔萬歲。
跟記者關係很好那又怎樣？
我們棒球迷接下來讓你們 #AllBlue
各位覺得如何？
八卦板連結：https://reurl.cc/gZeLXL
八卦板代碼：#1a6lKyJB (Gossiping)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.193.169.152 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Baseball/M.1679479104.A.B00.html
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※ 編輯: idingdang (123.193.169.152 臺灣), 03/22/2023 18:00:25
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※ 編輯: idingdang (123.193.169.152 臺灣), 03/24/2023 23:45:52
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