PTT體育區 / Badminton (羽毛球)

Re: [閒聊] MST北屯店，你惹毛我了

看板Badminton (羽毛球)作者 (Polm)時間6年前 (2020/01/08 01:54), 6年前編輯推噓24(24推 0噓 15→)
留言39則, 25人參與, 6年前最新討論串2/3 (看更多)
大家好，我是MST北屯店的新店長柏均，很抱歉造成那麼大的風波，我非常自責沒有盡到 管理責任，也對原PO感到非常抱歉，MST從創立時的初衷就是要把專業服務推廣給更多人 打球愛好者，而檢查孔釘確實也是MST非常重要的SOP一環，而這次我們確實沒有做好，我 能理解原PO的憤怒，在原PO發現孔釘沒有轉時，因為有我的聯絡方式，第一時間通知身為 北屯店長的我是完全沒有問題的，也很感謝原PO願意給北屯店機會可以補救，第一時間我 也請原PO直接把線剪掉，再麻煩撥空拿回北屯店，我們會幫他把全部孔釘全部更換為更有 保護作用的孔釘，這是身為店長第一時間我能夠立即處理的，雖然無法挽回原PO對北屯店 的信任，而後來我就去了解北屯店到底哪個環節出了問題，因為對於公司制度學徒應該檢 查孔釘，而穿線師穿線前也必須再次檢查，很顯然的兩道防線皆失守，我也再次跟同仁強 調身為專業的穿線師必須有的基本素養，提醒他們謹記這次的教訓。 而今天原PO傳給我關於廖穿線師的言論我非常震驚，也立即再次替我的同事向原PO表達最 大的歉意，同時在公司與執行長召開人評會，在此也請求原PO能夠原諒我的同仁，我會加 強與穿線師的溝通和心理輔導，避免再次發生類似的事件。 最後我代表MST表達公司立場，如果往後有客人發現MST沒有善盡專業的情況，請來電 04-22850058 MST總部，敝司絕對會盡最大努力妥善幫各位處理好，再次抱歉造成那麼大 的風波。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.232.46.173 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Badminton/M.1578419667.A.8AE.html ※ 編輯: polm03 (36.232.46.173 臺灣), 01/08/2020 01:58:13
推
01/08 02:03, 6年前 , 1F
推
01/08 02:03, 1F
推
01/08 03:00, 6年前 , 2F
推柏均，我相信是個案。加油！
01/08 03:00, 2F
推
01/08 09:26, 6年前 , 3F
妥善處理給推
01/08 09:26, 3F
推
01/08 10:04, 6年前 , 4F
之前去北屯店換線，店員處理的方式也很讓我傻眼，
01/08 10:04, 4F
→
01/08 10:06, 6年前 , 5F
一橫一豎一刀到底，3隻球拍都這樣剪，我看到都傻眼
01/08 10:06, 5F
→
01/08 10:06, 6年前 , 6F
心中OS如果剪線過程中裂開要算誰的
01/08 10:06, 6F
感謝告知，我因為原PO這個事件已經把店內SOP再重新完整的重新跟北屯所有同仁 講過一次了，如果您下次來他還是這樣剪而導致球拍裂掉，我們將會賠償您一支新拍
推
01/08 11:38, 6年前 , 7F
樓上那個有點誇張，剪線算是基本中的基本了
01/08 11:38, 7F
推
01/08 11:39, 6年前 , 8F
看起來北屯店的教育訓練很有問題啊，只是不知道是
01/08 11:39, 8F
→
01/08 11:39, 6年前 , 9F
員工個案還是整體就是了
01/08 11:39, 9F
12月多我調到北屯店就是要重新整頓北屯店的SOP ※ 編輯: polm03 (61.223.72.71 臺灣), 01/08/2020 11:45:30
推
01/08 12:07, 6年前 , 10F
推店長態度好又負責
01/08 12:07, 10F
推
01/08 12:41, 6年前 , 11F
推店長
01/08 12:41, 11F
推
01/08 13:08, 6年前 , 12F
因為之前在工學店穿線，服務都不錯，但是因為太遠
01/08 13:08, 12F
→
01/08 13:09, 6年前 , 13F
所以換到北屯店，希望教育訓練可以加強囉~我的球拍
01/08 13:09, 13F
推
01/08 13:09, 6年前 , 14F
這篇推文感覺才是真心想止血跟找問題點，給推。店員
01/08 13:09, 14F
→
01/08 13:09, 6年前 , 15F
真的不知道在幹嘛
01/08 13:09, 15F
→
01/08 13:09, 6年前 , 16F
是有轉拍釘啦～只是我穿高磅～這種剪法我很抖～
01/08 13:09, 16F
→
01/08 13:11, 6年前 , 17F
希望yy版友可以搞定北屯店囉~
01/08 13:11, 17F
推
01/08 13:16, 6年前 , 18F
GOOD
01/08 13:16, 18F
推
01/08 13:50, 6年前 , 19F
好奇問一下 那剪線應該怎麼剪才不會傷拍子呢?
01/08 13:50, 19F
→
01/08 13:56, 6年前 , 20F
建議第一刀橫直一起剪斷後，依照上下左右的順序
01/08 13:56, 20F
→
01/08 13:56, 6年前 , 21F
一次剪個兩三條
01/08 13:56, 21F
推
01/08 14:06, 6年前 , 22F
這個才是完美的危機處理^_^
01/08 14:06, 22F
→
01/08 14:18, 6年前 , 23F
被廖姓員工經手的球拍不曉得幾隻，只是剛好被原po發
01/08 14:18, 23F
→
01/08 14:18, 6年前 , 24F
現
01/08 14:18, 24F
推
01/08 14:26, 6年前 , 25F
推店長出面負責任，這年頭好員工真的不好找...
01/08 14:26, 25F
推
01/08 14:55, 6年前 , 26F
推處理 有看到誠意
01/08 14:55, 26F
→
01/08 16:22, 6年前 , 27F
店長這樣回應 很得體 推一個
01/08 16:22, 27F
→
01/08 16:23, 6年前 , 28F
不過店員是你自己面試錄取的 理當也要負責任喔XD
01/08 16:23, 28F
→
01/08 16:59, 6年前 , 29F
店員是我請的，我完全負責，所以我替他向原PO道歉
01/08 16:59, 29F
推
01/08 16:59, 6年前 , 30F
樓上，他12月才被調到北屯店耶
01/08 16:59, 30F
推
01/08 17:06, 6年前 , 31F
店長已經很有擔當了~他幾月到店不重要~該負責就要負
01/08 17:06, 31F
推
01/08 18:55, 6年前 , 32F
推店長態度
01/08 18:55, 32F
推
01/08 22:47, 6年前 , 33F
推店長態度好，技術也是一流
01/08 22:47, 33F
推
01/08 22:49, 6年前 , 34F
再推一次店長負責態度 推推
01/08 22:49, 34F
推
01/08 22:56, 6年前 , 35F
態度不錯 請員工別在檯面下找客人溝通了
01/08 22:56, 35F
推
01/09 14:13, 6年前 , 36F
推
01/09 14:13, 36F
推
01/10 01:48, 6年前 , 37F
這樣後續處理給推，但沒有下次
01/10 01:48, 37F
→
01/10 01:48, 6年前 , 38F
如果再發生就是黑到底了
01/10 01:48, 38F
推
01/13 09:31, 6年前 , 39F
推
01/13 09:31, 39F
‣ 更多 polm03 的文章
文章代碼(AID): #1U5CNJYk (Badminton)
Badminton 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT體育區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 polm03 的文章
文章代碼(AID): #1U5CNJYk (Badminton)