Re: 賀!!!

看板Bucks作者gordon0309 (白藍)時間6年前 (2018/04/03 09:30)推噓-1(0推 1噓 0→)

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與異鄉客成為朋友對一年住 300 天的商務客而言，櫃台是每天上下班都會遇見的人，有的自然就成為朋友。儘管房客們千奇百怪，偶爾得面對令人頭痛或哭笑不得的狀況，Emma 還是與許多外國常客成為朋友。因為櫃台的客務們是這些商務客每天上下班都會遇見的人，熟識之後看見櫃台人員感冒戴口罩會過來關心、從家鄉回來更會帶上伴手禮，十分溫馨的。也因為這些客人，她現在收藏了幾家連當地居民都不太知道的，日本人開的且幾乎只接待日本客人、或至少來客中一定要有日本人的超任性居酒屋呢。託房客的福，Emma 口袋裡有個只接待日本客人的居酒屋名單。「最近有一位來自歐洲的商務客伯伯，週末時一個人去參加市區的烘培工作坊，做了一個好大的胡蘿蔔蛋糕回來，自己只切了一小塊，其他都送給我們，為了不辜負伯伯的心意，同事們吃得好辛苦。」 Emma 苦笑，但語氣是高興與滿足的。要時常跟自己說：我愛我的工作、我愛我的客人最後聊到關於這份工作的未來規劃，Emma 坦然表示自己並非本科系畢業，真正的專業仍然是語言，長遠來說並沒有堅持要一直待在這個產業。「我不知道其他大型飯店有沒有客務人員的升遷規劃，但是以我們這家商務旅館的狀況來說，規模小、部門分配比較簡單，客務部就一個經理，其實沒得往上爬。部門中的資深同事可能做了 10 年、15 年，雖然會慢慢調薪、升遷為主管職位後也會有管理階級的津貼，但其他待遇都差不多，工作內容也差不多。」 Emma 說，如果想在這裡升遷，可能得考慮轉任「業務」一職，但業務負責的是與公司行號或政府單位簽訂合作契約、提供特定房客或某段時間內的價格優惠，範疇完全不同，得重新學起。「我自己是覺得，想走這條路的話，語言還蠻重要的。商務旅館看中與自家客群相符的語言能力，例如我們飯店要求日文，一般觀光飯店的話可能就是英文。「另外也要看開『沒有週休二日或年假、連假』，朋友們在玩的時候你就是在工作。」她想了想，又說，「還有就是準備一顆寬容的心吧，要有修養、保持熱忱，時常跟自己說：我愛我的工作、我愛我的客人。」註：根據行政院衛福部H類孜"T※ 引述《keike (遠行)》之銘言： : NBA 29 隊終於到齊啦^^ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.15.232.220 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bucks/M.1522719049.A.43B.html