Re: [問題] 在皇馬App下單買球衣的問題

看板RealMadrid作者MARATHON (朝聖)時間1年前 (2023/09/01 12:17)推噓1(1推 0噓 7→)

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先附上人權圖，那一年官網有活動:成為第100萬會員有大獎+第一年會費折扣(好像是30歐變成15歐，有點忘了，但第二年開始就原價了)，但是錯過兩千多號，可惜: https://imgur.com/a/C0fhi1T 在成為會員之前，有在官網買過幾次，那時只有一個官網shop，不像現在分成各大區 (EU/AU/JP等)，那時的出貨是在UK倉庫出的，如果燙印背號跟側臂章也是在UK倉庫進行後寄出。寄送方式能讓你自己選:快遞(幾天內到，有快遞單號可tracking)或是EMS(約一個月收到，無法tracking)，有預估的時間跟各自費用。且那時官網有時會有活動，滿額免運之類的(限EU內)。那是個美好的年代…. 然後某年官網online shop改版之後，就變成屎了，猜是給不同外包商經營：劃分各大區，要下單還會被改到AU才能買: https://imgur.com/a/BpFNrHb 8月剛好有生日10% discount +上會員本身的 15% discount, 想說小孩也長大了該換大點的球衣，所以再次於官網下單，發現這次居然能轉到JP日本下，不然之前會強迫到最近的區域(當初被轉到AU，因為KR跟CN還沒有)。算了一下同一個商品用日元買比歐元澳幣還便宜一些，就選一選下單了。 JP: https://imgur.com/a/TsmFCMD 運費沒得選，就直接是快遞(UPS)，然後發現選了某些件數/重量以上，運費會突然暴增(4 千多日元變成1萬2千多日元，就算一樣的三件東西+上一個小小磁鐵也是)，精挑細選之後下單，這次只有+側臂章，沒燙背號(洗久了會掉，但是臂章也是久了會掉，一樣的問題… )，很快的就從西班牙寄出了(沒錯，我在JP官網shop下單，然後從西班牙寄出，忘了當初 AU下單是不是一樣西班牙寄出了)，因為是UPS所以很快就收到。超過金額2000NTD所以要交稅，可在EZWAY先申報+繳錢或是UPS送到之前(網站刷卡繳)或之後(現場給外務員)繳。回到原PO的問題，那麼久沒寄到，也沒有單號，看起來跟當初寄EMS是一樣的狀況，那時就只能等等等，約30天左右收到。EMS有個好處，雖然久了一點，但是不會在海關那邊課到稅，原PO如果真的是被寄到EMS，也許能期待一下有這個好處。以上個人經驗跟原PO分享，當然還是要繼續問客服，至少能從他們那邊知到是寄快遞或是 EMS，如果是後者那原PO心裡有個底，真的會很久…..之前是黑色星期五/Cyber Monday下單，聖誕節前後到。後續有消息請原PO分享一下，也預祝原PO好運 ※ 引述《Tatehala (仲夏夜之夢)》之銘言： : 大家好，想請問有沒有朋友在皇馬App上的Official Online Store下單買球衣過呢？ : 事情是這樣的：我在8/8透過這個平台買了一件印莫德里奇背號的球衣，並選擇用快遞（快 : 遞運費36歐元，比會費貴，這是後話） : 8/11我收到email說我的訂單已經”on the way”並給我一個追蹤號碼，運送人似乎是Asend : ia， : 總之，不管我是用電子郵件的連結或是App裡的連結，點了都不會到可以追蹤物流的頁面， : 所以我只能在google上找Asendia Spain然後查詢， : 因為我等到8/16，狀態一直顯示「到達起始邊境點」，等於貨物完全沒動，所以我用App中 : 的chat功能詢問， : 客服回答我貨物似乎在清關中，我反映他們的link不能用，客服就說他會請運送人寄email : 給我，確認我的貨物沒有問題， : 於是我又再等了一、兩日，沒收到任何email，我只好寄信到他們客服信箱， : 跟客服通了幾通電郵後，才知道原來tracking number是下訂單沒多久就會產生的，有點像 : 你去拿宅急便單子來填，你會先有單號，但不表示貨物已經交運了， : 於是他告訴我時程是這樣的： : 我買的是「客製化」球衣，就是有印號跟臂章，凡是客製化的商品都要9個工作天生產， : 生產完成後出貨，因為我用快遞，所以3-4個工作天後會到，也就是說最晚我29號會收到商 : 品。 : 大家也許會覺得29號還沒到呢？到底問題在哪呢？ : 因為我一直沒辦法追蹤我的訂單狀態，所以我用chat方法請客服告訴我狀態， : 結果8/23先遇到他說他們的系統壞了，要我再等24-48小時後再向他們查詢，他們也會寄電 : 郵給我， : 結果一樣沒有收到更新，我承認我有點急，因為鄉下俗第一次在官網買球衣，而且本來要當 : 我生日禮物的…. : 剛才我又用chat詢問我的訂單狀態，因為我想確認貨物已經到台灣了，這樣我才知道我要不 : 要準備清關或報關，畢竟有的時候會要交稅， : 於是又來了，客服說他們沒辦法追蹤我的訂單（WTF??）所以他們會跟運輸單位提出我的需 : 求，讓他們再回我信，要我再等24-48「工作」小時…. : 總之，8/8-8/29了，我下訂的商品一直處於不知在何處的狀態， : 加運費五千五百多塊的東西到底什麼時候會到也不知道？ : 請問有人遇過這樣的情形嗎？該怎麼解決呢？ : 謝謝把長文看完的你， : 如果想買有印號的球衣的話，勸你不要在App的官方網路商店買，因為真的很雷…. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.249.177.226 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/RealMadrid/M.1693541833.A.FDA.html