Re: [心得] 黑心機車用品店家及投訴過程分享

看板biker (機車摩托車)作者tom82614250 (皓子)時間13年前 (2012/05/26 20:55)推噓2(2推 0噓 3→)

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既然有人提到，我再補充一下。消保法所保障的鑑賞期，消費者可以「無條件退貨」，也就是說消費者可以不告知任何理由、要求退貨，不管有沒有瑕疵，只要你符合郵購買賣的條件。當然這是為了保障消費者無法直接接觸商品的劣勢，不是用來整賣家的，所以也不用大費周章去設立得以退貨的標準。 ※ 引述《tom82614250 (皓子)》之銘言： : 奇X拍賣跟露X拍賣上，有一個名叫「瀧X秀明株X會社」的賣家， : 最近買了它的商品，買回家後發現是水貨，還有嚴重的瑕疵， : 打電話去要求退貨，還被對方大聲斥責，說我是為了要退貨才把商品惡意破壞的， : 最後非常大聲的說不可能讓我換也不可能讓我退。 : 一般人真的到這裡就會被嚇到了，再來如果買的單價也不高， : 可能就摸摸鼻子當次教訓。 : 講難聽一點，我要說這種心態真的不可取！ : 建議別人「摸摸鼻子當次教訓」的人更不可取！ : 這樣社會上這些賺黑心錢的人永遠不會知道教訓， : 要學教訓的是他們！ : 過了一天心情平靜後，我開始把事情原委、所有資訊採證， : 送給消保官(可以打1999，很簡單的)，也向奇X拍賣申訴。 : 基本上要教大家一個觀念，大家一定都有聽過， : 在消保法中有一個所謂購物的「七天鑑賞期」， : 但是有條件的： : 1.郵購買賣 : 2.訪問買賣 : 這個條款的意義在於，保障消費者「無法詳細查驗商品情況下之買賣行為」， : 所以想當然爾店面買賣並無七天鑑賞期。 : 再來，基本上，所有的網拍購物都可以符合「郵購買賣」的條件， : 因為一般來說大家都是在網路瀏覽商品後「直接下訂金」買賣的， : 所以並無機會直接接觸實品， : 而網路上充斥著標榜「商品一出恕不退貨」的條件， : 請大家不要被嚇到了，基本上這樣的條件完全是侵權的，可以直接忽略。 : 再來還有一個要告訴大家的， : 「即使你們的交易是採取面交，只要已先付了訂金，都符合郵購買賣！」 : 在這種情況下面交可以解釋成一種「交易方式」， : 並不因此就意味者消費者有機會直接接觸實品， : 因早在面交以先，你們的買賣契約在付訂金的那一刻就已經成立。 : 講了這麼多，再回到事件本身。 : 這位賣家，從他的負評來看就知道其慣用的手法就是裝死， : 即使我把即將要投訴的聲明信寄去，也仍然不回，也不接電話。 : 我很開心，因為他即將要學一次教訓。 : 這裡還有一個要教大家的，由於申訴表格上要填寫買賣雙方的電話地址等等， : 很多網拍賣家並不提供其地址，這讓許多消費者申訴無門， : 但不用擔心，這部分的處理方式是直接填寫提供「網拍平台」的官方地址即可， : 在此案例中即是填寫台灣奇X公司的官方地址， : 因為在拍賣平台那裡一定會有用戶的基本註冊資料， : 一般來說是屬具保護的個資，但若政府機關出面是可以要求提供的！ : 再來，提供平台的公司若不出面，等於是自己被申訴， : 為了避麻煩他們提供對方地址也是非常可以預想、也是他們樂意的事。 : (由於我在投訴過程中遇過一個搞不清楚狀況的服務人員說，如果沒有對方地址將無法受理，我一聽到整個快暈倒，所以也跟大家解說一下) : 申訴後過了幾個禮拜，奇X拍賣跟消費者保護委員會都來函調解， : 若大家想再給對方壓力出面，可以到當地政府或各黨部進行「民眾陳情」， : 帶著義憤填膺的態度拜託對方打電話聯絡這位賣家(不過這要看遇到誰就是了)。 : 後來這位賣家終於回電給我，推說最近出國才無法回應(但生意還可以繼續？)， : 在電話說還問我那要不要換貨，或是調一個公司貨給我， : 臉皮滿厚的，到這個田地還想賺我的錢， : 而且一開始無法調也無法換不是說得很大聲？ : 於是我跟對方約好退貨地點， : 這裡又有一個重點，由於我要保護自己， : 我直接跟對方約警察局，還可以順便請裡面的專員為兩方調解，留個紀錄， : 以防萬一，也可以避免到時候約私下面交結果對方腦殘到帶一拖拉庫人來， : 雖然這樣對方會死得更慘，但真的不能預期對方的腦袋程度在哪裡。 : 所以最後，我退貨成功，也買了一個還比對方便宜的公司貨， : (意思說對方故意把水貨價格設的跟公司或一樣，有意圖隱瞞之嫌) : 只是最近在逛拍賣的時候，又看到不少負評中有人受騙， : 而大部分人都選擇自己摸摸鼻子學個教訓， : 也以為對方不回應就拿對方沒辦法了， : 其實我們可以做的事情很多！ : 也是因為這樣，生了這篇文出來， : 請大家一定要知道這份常識，也希望大家可以繼續告訴大家， : 學會這個常識，也為這位黑心賣家好好「宣傳」一下。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.217.48.77