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Re: [閒聊] 反推陽光網球

看板tennis_life作者 (陽光網球教學團隊)時間4年前 (2020/08/19 00:27), 4年前編輯推噓10(12推 2噓 44→)
留言58則, 17人參與, 4年前最新討論串2/2 (看更多)
※ 引述《syuan441 (小南)》之銘言： : 並不算損失嚴重的一次經驗 : 不過想了很久還是決定跟版友分享 : 我在今年二月時報名了陽光網球的成人團體網球課 : 每堂課兩小時 : 原定在四月初開始第一堂課 : 後來因為氣候因素延後到四月底 : 這次報名的團體班總共有九個人左右 : 安排了兩位教練分開帶學生 : 前期的課程大概都沒什麼問題 同學您好! 這是陽光網球，我是Rick林教練，SunnyCEO 我們很重視學員們的體驗，也很遺憾這個推廣團體課程給您不好的感受。 關於首次多數學員請假，教練未依照上課準則，體諒多數學員自行決定延課。 A教練(簡稱)處理經驗不足部份表達抱歉，之後所有課程也依規定上課。 ★然而之中原po所陳述的爭議之處也有許多誤會的地方，特別在此釐清過程★ 本課程為週三北投全民網球推廣課程/20小時每次2小時/人數約10位/派出2名專業教練 師生比1:5，共4000元/場地費內含/居民再打折/換算費用一小時200元。 1.因雨中斷 課程2小時，因在5/6當天下雨天只上課1小時，我們已說明課程最後補上。 原本因需要補課1小時的課程，但考量學員路程前來球場， ★陽光作法：加贈給所有學員，訂【8/19結業式】共補上課為2小時。 2.原po傷停補課 接續的課程中，有堂課您打到一半身體不適向A教練反應休息，A教練關心如果真的不舒服 再打怕更嚴重決定先休息離場。A教練給予該名學員可在他週五晚間的即將開的團體班補 課。A教練與原po未做好明確補課時間，造成許多誤會與撲空的起因。 ★陽光作法：團班中學員受傷，建議休息，教練改約時間再為原po補課。 3.原po補課撲空 因為沒約好，週三原po跑來補課，當天其實是沒有課程的，原po跑到球場撲了空... 原po詢問A教練：是否有一堂因雨暫停的一小時可以退費??? 中心得到的A教練的回應：『需要向陽光總部詢問後回覆如何?』 但原PO的回覆是說：『A教練同意退費。』 這是雙方誤解的地方，本課程正常進行中。 4.原po提出補償方案 原po【8/12】提出的要求如下： 我可以接受的補償方案 1. 補償欠我的2小時+2小時額外課程 2. 退2小時課程費用 2擇1如果總部覺得有困難的話 那我會用我自己的方式救濟 ★陽光作法： B教練有詢問：『xxx同學 可以問一下為什麼你是剰下兩個小時嗎?』 原po：『我最後一次上課教練說可以先上一小時就好(受傷那次) 然後答應我還有兩小時會在最後一次上課上完』 沒有再來回 因多群組訊息，這封訊息沒即時獲取，原po若私訊主管定能立即了解 處理。事實上我們課程都尚未結束8/19才結業，所有課程還在進行、補課也可再約。 5.原po【8/18 21:27】發文 ★陽光作法：才得知原po想法，立即致電了解狀況與討論如何改善與補貼方案。 第一：因雨暫停的1小時課程，照如期與8/19進行補課(原po未到)。 第二：手痛而未上課的1小時，本應學員告知教練口述退費200元 最後【8/18 23:00左右】」總教練與原po致電的補償方式如下： 『退費200元』絕對沒問題，主因為A教練溝通不良已造成學員許多困擾。 總部為了學員滿意提高等級安排 1.專業教練1對1教學課程1小時（價值1,000元） 2.另外加贈200元的課程抵用卷 3.8/19補課2小時(原po未到) 詢問原po是否可以接受，最後也得到原po同意接受此方案。 --------------------------------------------------------------------- 起先考量為學員個案誤會，陽光重視隱私自行調解並未在版上對補償多做說明 然而此討論串延伸：片段懶人包、不退費、不大氣、沒誠意等不實言論… 對陽光名譽不甚公平，有必要再次解釋。 為了讓版友了解整個處理過程，在此詳述事實經過。 首先A教練溝通不良，造成諸多誤會總部已嚴懲並要求A教練與原po道歉溝通 自始自終，總部都在試著解決學員問題盡可能保障學員滿意。 創辦超過10年，超過50+教練在各地提供優質的課程，培育許多網球人口 也感謝所有版友的指教，做的不好理當被批評，我們會虛心改進 對於不實的部份，積極回應表示我們負責的態度，最後感謝大家 祝 各位球技精進 健康快樂 陽光網球總部 -- ▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄ ▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄ 享受網球．陽光生活 ▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄ 陽光網球 http://www.sunnytennis.tw -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.44.120.17 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/tennis_life/M.1597768035.A.421.html
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08/19 00:39, 4年前 , 1F
剛剛打電話來聽起來滿有誠意的，殊不知最後又把責任推
08/19 00:39, 1F
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08/19 00:39, 4年前 , 2F
回學生身上
08/19 00:39, 2F
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08/19 00:41, 4年前 , 3F
聲明一下，我是在撲空之後教練打電話給我，說可以最後
08/19 00:41, 3F
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08/19 00:41, 4年前 , 4F
一堂課退費，我確認沒有要再上課之後才退群組
08/19 00:41, 4F
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08/19 00:43, 4年前 , 5F
然後第二點我也是先和教練確認可以下週兩個小時一起上
08/19 00:43, 5F
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08/19 00:43, 4年前 , 6F
才同意先上一小時的，我感激教練提供我這樣的選擇，但
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08/19 00:43, 4年前 , 7F
不代表我請求教練不要繼續上課
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08/19 00:53, 4年前 , 8F
溝通不良已修正第三點，謝謝您
08/19 00:53, 8F
※ 編輯: SunnyTennis (114.44.120.17 臺灣), 08/19/2020 00:56:20
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08/19 08:54, 4年前 , 9F
「並非單方面之過失」，那就直接說出您覺得原Po過失在哪
08/19 08:54, 9F
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08/19 08:54, 4年前 , 10F
啊 此文看不出來貴單位有什麼制度性改善的系統作為，
08/19 08:54, 10F
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08/19 08:54, 4年前 , 11F
主要是想澄清「學員溝通也不清不楚」，只能說原Po根本人
08/19 08:54, 11F
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08/19 08:54, 4年前 , 12F
太好～
08/19 08:54, 12F
推
08/19 08:57, 4年前 , 13F
「並非單方面之過失」，看不懂，意思是說沒有一方有錯？
08/19 08:57, 13F
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08/19 08:57, 4年前 , 14F
所以是羅生門的意思？
08/19 08:57, 14F
推
08/19 11:09, 4年前 , 15F
我可以做個懶人包嗎XD
08/19 11:09, 15F
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08/19 11:09, 4年前 , 16F
學員觀點：
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08/19 11:09, 4年前 , 17F
1.你欠我兩個小時（下雨取消欠一小時+補課只上一小時
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再欠一小時）
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2.最後一堂原本只有一小時，加碼再送一小時（陽光多
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08/19 11:09, 4年前 , 20F
送）
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可是這些都還是沒補償到前面的兩小時
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08/19 11:09, 4年前 , 22F
陽光網球：
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08/19 11:09, 4年前 , 23F
1.學員欠的兩個小時我已經補給你了
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08/19 11:09, 4年前 , 24F
最後一堂加碼多送（其實是下雨欠的一小時）
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08/19 11:10, 4年前 , 25F
而補課則說學員身體不適現行離開
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08/19 11:10, 4年前 , 26F
所以補課欠的一小時是你自己不上XD
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08/19 11:10, 4年前 , 27F
我覺得教練跟CEO您沒溝通好
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08/19 11:10, 4年前 , 28F
您大方一點，退兩堂錢就好了
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08/19 14:21, 4年前 , 29F
Y大感謝你的熱心，但您非當事人單純就文字判斷做懶
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08/19 14:21, 4年前 , 30F
人包認知有失偏頗也會誤導，其實整個事件很單純，總
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08/19 14:21, 4年前 , 31F
教練昨晚也即時致電跟這位同學溝通好補償方案。沒錯
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08/19 14:21, 4年前 , 32F
確實這位教練溝通有問題內部已檢討。每位陽光學員都
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08/19 14:21, 4年前 , 33F
有總部聯絡方式，只要致電來訊反應都可馬上處理。pe
08/19 14:21, 33F
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08/19 14:21, 4年前 , 34F
ace
08/19 14:21, 34F
推
08/19 15:54, 4年前 , 35F
找私人教練一對少就沒這麼多問題了
08/19 15:54, 35F
噓
08/19 17:00, 4年前 , 36F
退兩堂課錢卻死不退，是一堂課十萬嗎？
08/19 17:00, 36F
噓
08/19 18:13, 4年前 , 37F
用表面客氣且有誠意的語氣說明：又不是只有我們的
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08/19 18:13, 4年前 , 38F
問題。這邊就是公開空間別人可以加以評論，卻落得
08/19 18:13, 38F
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08/19 18:13, 4年前 , 39F
您不是當事人不能評論。蠻好笑的
08/19 18:13, 39F
推
08/19 19:24, 4年前 , 40F
這裡算是一種有效率的申訴管道!
08/19 19:24, 40F
推
08/19 19:39, 4年前 , 41F
有ptt才能放寬心
08/19 19:39, 41F
推
08/20 01:33, 4年前 , 42F
我只能說 身為河濱邊緣人，陽光的教練算有禮貌的
08/20 01:33, 42F
推
08/20 01:37, 4年前 , 43F
很會做生意。Peace
08/20 01:37, 43F
推
08/20 03:18, 4年前 , 44F
別的學員可以不退費，但原po人都到場，你們自己疏忽未通
08/20 03:18, 44F
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08/20 03:18, 4年前 , 45F
知，本該從寬退費，而且教練都同意退費了，是你們內部自
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08/20 03:18, 4年前 , 46F
己未溝通好，應該自己承擔
08/20 03:18, 46F
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08/20 11:45, 4年前 , 47F
我們當下已處理完畢，詳細經過皆更新於本文
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08/20 11:45, 4年前 , 48F
感謝您
08/20 11:45, 48F
※ 編輯: SunnyTennis (114.44.117.23 臺灣), 08/20/2020 11:56:06
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08/21 01:42, 4年前 , 49F
兩堂課多少錢不知道 但廣告效益倒是顯著 哪種顯著就..
08/21 01:42, 49F
推
08/21 20:07, 4年前 , 50F
聽聞很久的傳言就是團體班便宜接著會引導個人班，殊不知
08/21 20:07, 50F
推
08/21 20:10, 4年前 , 51F
讓你花更多錢，結果個人班也不一定效果教練態度也是普普
08/21 20:10, 51F
推
08/22 10:44, 4年前 , 52F
上面在講什麼？團體班上完，有興趣有天份本來就可以考慮
08/22 10:44, 52F
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08/22 10:44, 4年前 , 53F
個人班，根本不是壞事
08/22 10:44, 53F
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08/22 23:44, 4年前 , 54F
笑死。兩造都已經和解一堆還在喊燒?
08/22 23:44, 54F
推
08/24 22:49, 4年前 , 55F
上教練課有保證變高手嗎？團體課本來就多是省錢跟入門
08/24 22:49, 55F
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08/24 22:50, 4年前 , 56F
之後要更多時間磨練技巧 當然上個人班
08/24 22:50, 56F
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08/24 22:51, 4年前 , 57F
如果覺得沒用 換教練不然就退錢啊
08/24 22:51, 57F
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08/28 21:34, 4年前 , 58F
這回覆真的是扣分...
08/28 21:34, 58F
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