Re: [資訊]負評 滑雪中毒者 櫻雪旅行社消失
※ 引述《zx87p (Skier&Boarder)》之銘言：
: 原文恕刪。
: 講一下自己的看法好了。
: 雖然只聽片面說法不夠客觀，
: 但從原po的敘述上來看，
: 我覺得旅行社的操作實在不夠專業。
: 無論是旅行方面還是滑雪方面，
: 很多地方都是挖洞給自己跳。
: 列一下幾個我覺得很奇怪的地方：
: 先說旅行的部分：
: ☆煙火加價：
: 這很多人提過了。
: 首先飯店放煙火了不起5分鐘上下而已，
: 不是一次幾萬發的煙火大會那種。
: 再來原本飯店就是挑人多的時候放煙火，
: 人多房價自然高。
: 而且當天會不會真的照預定放煙火，
: 還要看當時的天氣狀況做最後決定，
: 變數太多了。
: 所以如果設定價格時把房價高的原因連結到因為有煙火可看，
: 一來提高客人期待的結果，
: 實際上看了卻因此讓客人失望而產生不滿，
: 再來如果飯店因為天氣等因素不放煙火，
: 那旅行社就有違約的問題。
: 旅行社以看煙火為號召加價已經很奇怪了，
: 沒看到煙火還退錢更奇怪。
: 只能說旅行社自己挖洞給自己跳了。
沒放煙火跟取消是兩回事，
我今天遇到的情況是王子飯店沒有計畫在12/17放煙火，
而不是12/17的煙火因為天氣或其他因素取消。
: ☆三人房：
: 我看王子飯店的官網和我自己住過快10次的經驗，
: 入住三到四人的話第三和第四人都是沙發床，
: 這在苗場王子可以說是常識了（但其他飯店不是）。
: 王子的沙發床是可以鋪成跟單人床一樣大小，
: 睡起來的舒適度跟單人床沒有多大差別。
: 我還特別上日文Yahoo用「苗場王子」和「沙發床（ソファベッド）」
: 的關鍵字搜尋一下，
: 抱怨不好睡的貼文只有一則而已。
: 原po對沙發床的不滿，
: 看起來不是因為睡得不好而是旅行社沒有事先告知。
: 其實飯店網站上都寫了，
: 旅行社事前有明確說明的話就沒有爭議了。
: 可是我想旅行社本身可能對王子飯店的房型就不是很了解，
: 所以事前沒有告知，
: 事後也無法解釋到讓客人滿意，
: 才會讓客人心生不滿。
Yes，誰會想到三人房會是兩床+一沙發？
當然飯店提供這樣的房，旅行社也只能這樣吞，
但可不可以事先講？文件內一個字都沒提。
: ☆訂到吸菸房
: 這是在日旅版上請人代訂房間時常看到的爭議。
: 有自己訂過日本飯店經驗的都知道，
: 如果飯店有分吸菸禁菸房的話，
: 禁菸房都是會先賣完的（房價通常是相同的）。
: 所以代定的業者如果要省事的話就是房間有訂就好，
: 不會額外指名禁菸房。
: 有的業者甚至客人都要求禁菸房了，
: 還是裝傻到底隨便訂。
: 其實這是個可以看出來旅行社的操作是否夠細膩的地方。
: 總之請人代訂房間時要避免住到禁菸房，
: 自保的方式只有白紙黑字寫在契約裡，
: 業者違約時才可以依此據理力爭要求賠償。
說低價團所以只有吸菸房這大家都接受，但是要先講麻～
再來同一團繳一樣的錢，有人吸煙房有人禁菸，
這安排怎麼能叫人接受？
: ☆等來等去等太久
: 只能說這是旅行社把自己跑行程的方便性擺在旅客感受之前。
: 沒有站在旅客的角度思考，
: 被抱怨也是剛好而已。
: 再來是滑雪的部分：
: ☆雪票不含夜滑：
: 王子飯店官網上包雪票的行程，
: 同一個房間會有住一晚附一天雪票和附兩天雪票的行程。
: 當然兩者價格不同，
: 附兩天雪票的才有含夜滑，
: 一天的就只有白天。
: 有時網路也有賣便宜的雪票，
: 雖然是複數天但是只有白天沒有夜滑。
: 滑雪團顧名思義就是滑雪為主，
: 有沒有夜滑是契約中相當重要的一部分，
: 而且是影響價格的重要因素。
: 我看原po貼的行程表寫的是「全日滑雪」，
: 其實要解釋成「全日是指白天，不含夜滑」是說得過去的。
: 而且他也沒說這是纜車票的時間，
: 不搭纜車在平地練習不也是滑雪？
: 所以一般滑雪行程如果有附覽車票，
: 都會寫明覽車票種類(幾日券，可滑到幾點等)避免引起誤解。
: 不寫覽車票的種類，
: 只寫個「全日滑雪」，
: 給人有在打迷糊仗的感覺，
: 製造日後產生爭議的因素，
: 原po會不滿也是理所當然的。
客服自己說可以的
http://imgur.com/a/WyyGf
: ☆雪具出租和新的雪具
: 原po說拿到剛拆封的新雪具，
: 我看到這裡是臉上三條線。
: 希望這裡指的雪具是鞋子衣服之類的，
: 而不是ski或SB的雪板，
: 因為無論新舊雪板都要上蠟，
: 也需要簡單調整並檢查後才能上場。
: 新拆封的雪板沒上蠟沒檢查沒調整就直接拿去滑，
: 先別提滑起來順不順，
: 對雪具的使用壽命有很大的影響。
: 滑雪團要省錢所以自己把雪具出租這部分包下來，
: 這可以理解；
: 但原po的整段文字看下來，
: 不禁讓人懷疑沒有專人在做雪具的定期檢查和維修。
: 雪具出租業者的營業成本很大一部分是在保養維修的人力上，
: 不知道是不是連這個都省了還是覺得不需要？
: 日本的滑雪團我參加過好幾次，
: 雪具的部分都是跟當地的出租業者配合；
: 除非無視雪具定期保養維修，
: 否則旅行社自己提供雪具不會比較省。
全新拆封的部分為雪靴，中毒者的板子我們拿到的都有上蠟，而且Boots都用BOA，
我想他們在裝備上是有花一定的成本的。
: ☆滑ski所以安全帽不重要
: 這點版上也很多人講了。
: 舒馬赫就是滑ski撞破頭的。
: 旅行社講出這種話，
: 除了顯示自己不夠專業以外，
: 也讓自己處於被告的風險之中。
: 碰到這種安全帽不夠時至少也應該貼錢給客戶去外面租，
: 而不是說安全帽不重要這種話。
: ********************
: 本來只想簡單寫寫，
: 沒想到寫了一大堆。
: 滑雪是很花錢的事，
: 跟滑雪團絕對是一分錢一分貨。
: 如果大家對跟團或自助有任何疑問都歡迎來滑雪板問問，
: 版上高手很多我想大家都樂意提供意見。
: 最後預祝大家今年雪季也可以滑好滑滿。
基本上這些遺憾要說是誤會、意外、失誤都可以，
可能我們本來就期望太大，也可能旅行社包裝太漂亮。
但最讓人氣憤的是他們後勤的態度，
原本一封mail可以解決的事情，
又拖又推，弄到我對他們只剩下不好的印象。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.135.12.49
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/SkiSnowboard/M.1500232124.A.E54.html
※ 編輯: a0607152 (220.135.12.49), 07/17/2017 03:12:26
→
07/23 23:03, , 1F
07/23 23:03, 1F
→
07/26 23:46, , 2F
07/26 23:46, 2F
Boots才是...腦殘了。
※ 編輯: a0607152 (61.221.35.49), 08/04/2017 14:42:05
討論串 (同標題文章)
SkiSnowboard 近期熱門文章
PTT體育區 即時熱門文章
-3
19