Re: [心得] 女性專用車Freeda的心得兼變速問題

看板bicycle (單車腳踏車)作者TeCn (騎單車就是在愛地球)時間18年前 (2007/03/30 12:10)推噓7(7推 0噓 4→)

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之前我女友有PO過，Freeda的前變中盤難以上大盤的問題經由更換deore前變後已經解決了不過基於好奇心 (為什麼女性專用車會搞出這麼個連男生都覺得吃力的變速手感?) 與消費者應多多回報問題的想法 (聽取使用者的想法，進而改善產品才是消費者的福利啊) 所以把我們遇到的前變問題與最後解決的辦法，詳細的說明，寄給了捷安特客服同時考量到直接將問題呈報給女性部門可能會更有效果，也許能得到更詳盡的解答先是在Giant for Women的BLOG上留言簡短詢問，得到初步回應後接著，引用了之前版友們提到解決問題的方法與大盤、前變在搭配上可能的錯誤等假設並把整個過程再更詳細的敘述，利用私下通信方式連絡首先是捷安特客服部分的回應： ==================================== 前變是沒有問題的。其實有許多人在試車時,就會發現這個問題, 而店老闆也都能夠在第一時間做變速把手的微調, 讓使用者在使用時比較輕鬆。 ==================================== 信中其餘部分都是些官腔跟客套話，就不列出來的很顯然的捷安特官方也知道Freeda前變手感真的很硬但可以經過老闆的微調讓狀況改善...這...算是在間接告訴我我們去的那家老闆技術? 不過在收到客服回信的當天，店家老闆也打了通電話給我，說明 "捷安特總公司方面發現前變的搭配上的確有問題，並跟他承諾在之後的Freeda將變更前變零件以解決此問題" 這，兩方的回答根本就不同調... 至於女性部門的答覆 (有興趣的可以去Giant for Women的BLOG上看看) 一開始先在BLOG上簡短敘述問題，得到的是比客服還官腔的回答接著將版友意見納入，並更詳細的告知問題狀況後得到的回答是 "學會後就沒有問題了" 版主假設我女友是單車新手，所以很貼心的附上變速教學...還述說了女性市場的艱辛後來乾脆直接以信件聯絡了，詳細內容很長，不便PO出來大意是，我先解釋了我女友並非單純的新手，已經騎了20年的單車把單車正式當作休閒運動雖然只是半年前才開始的事，但是里程也累積超過2000公里了長途騎過的車包括CS-800、BOULDER、M1、XTC SE，沒有一台車遇到變速上的問題因此對於是因為變速技巧不佳及單純力氣不夠所導制的變速問題，我很難接受畢竟連我跟店老闆親自試騎的結果，都覺得前變的張力真的大過頭，很難以扳動變速桿我們的問題只是想釐清到底是因為我們剛好拿到一台零件故障的FREEDA，但是遇到技術不佳的老闆? 還是真的是成車零件搭配上的問題，讓女性專用車用上了那麼重手的前變? 不過很遺憾的，從對方的回信中我還是不知道真正的問題出在哪 Giant for Women給我的答覆大致如下 ==================================== 我會把您的意見，再次告知客服與設計師！另外我會與已經購買和即將購買的消費者，電話訪問與告知freeda的變速問題，藉由收集消費者的聲音，迫使本公司將所有掛上女性專用名號的自行車，務必將所有問題做好防範與建立事後補救的措施後，才能上市，不要再造成滿心期待的消費者失望。以上，感謝您的所有意見，我會在您最後一次的留言，回覆公司標準客訴流程，但不會再回應您提出的問題，希望您見諒。 ==================================== -- 深深體會到Mjolnyr前輩說的沒錯 " 還是老話一句：捷安特不見得是唯一的選擇。" -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.116.80.178