Re: [心得] GIOS STILO 入手小記
這篇文寫描述的是本店。做生意沒打算讓所有的人都認同(想也
辦不到,壓根兒不可能),但蠻努力,希望做到每一位成交的客人都
滿意。這次在下學藝不精,沒能做到第一瞬間處理掉所有的問題,非
常抱歉,我仍會繼續努力,此次僅描述實際情形。
這位客人先前騎一輛悍馬腳踏車到本店處理過不少問題(幾乎都
是修,本店不會叫人換東換西的),依那輛悍馬車與本店所交STILO的
組裝品質,不難分得出來,本店的技術及服務與他人的落差。這位客
人每次到本店,本店也必定有問必答,不敢有所怠慢,然一切努力,
僅因一次已解決的失誤即遭其全部抹煞,實令本店非常心寒。
※ 引述《gnimai (無所謂先生)》之銘言:
: 去年十月初被GIOS煞到,
: 於是我和朋友到南港一間名店訂兩台AIRONE。
: 老闆一開始就表明了沒有折扣,因為他的技術好,服務好。
: 也表明要等很久,起碼兩個半月,因為很多人排隊。
: 老闆真的很專業,告訴我們很多公路車零件搭配的觀念,真的獲益良多,真的專業。
: 打電話給鈦美,
: 鈦美說他們大約十月中或底會進一批AIRONE。
: 老闆說,只要收到訂金就會跟代理商訂車了。
: 所以我們隔兩天就各付了2000元的訂金,想說兩個半月大概就可以拿到車吧。
本人說的是,即使客人定車的當下本店有箱車,客人還是得等兩個
半月,當時本店的做車進度一個禮拜只有10輛,可是本店尚欠單100輛,
會等上兩個半月才排得到單。
若"兩個半月"過去,車尚未到,也只能等到車到。
依客人原文所述,客人是知道本店無車的,我要收到訂金才會定出
去,這位客人十月初給我訂金,我確實是十月初跟代理商定車,下訂的
這批車目前還沒到,我從未告訴這位客人"十月中或底到貨的這批車"就
會有他的車。"十月中或底到貨的這批車"純粹是客人跟鈦美打聽的,客
人沒有問過我。
: 到年底的時候,剛好路過就順便打聽一下進度,
: 結果老闆告訴我們沒有訂到車,要等,起碼要到二、三月。
: 不過他保証,等車到的時候,就可以不用再等兩個半月了,
: 可以馬上插隊組我們的車,真的很開心,有種被重視的感覺。
本店並不是給人插隊。如果排定的單到了,車子還沒到,當然是先作
之後客人的訂單。之後車子若到了,我們自然會跳回原先的欠單,將它完
成。
我想在本店買車等車超過本店排單時間,車還沒到貨的並不是只有這
位客人一人,每個客人我們都是這樣解釋,這樣做的。這是沒辦法中的辦
法,車子不會自己生出來。本店也接受客人等不下去退訂。相信板上就有
人退過,我並未刁難客人。
: 又過了快一個月,已經開始懶得等了。
: 又是剛好我突然間被fixed gear煞到,(花期末考前整整一個晚上看資料XD)
: 於是打電話去問了問有沒有STILO現貨,很剛好是我的尺寸。
: 於是我找了一天特地繞過去店裡確認我想換成STILO,
: 老闆很阿殺力地說,4000元訂金可以算在這台車頭上,
: 不過車已經被裝成單速模式了,
: 他說要換成fixed gear的話,要把輪子換邊,因為固定齒做在另一側,很費工,
: 要下星期才能給我,然後他會通知我取車。
"很費工"是這位客人自葛加的。
STILO這輛車來的時候即已附單速車及fixed gear套件,本店已將其
預裝成單速車,且"尚未驗車"。客人想要這輛已組裝的STILO改成fixed
gear,本店沒有意見,但本店需要時間將剩下的事做完,且我不是只要
面對一個客人。在客人改變主意不等他預訂的車,要拿我店裡的現車時
,我並不是閑閑沒事做,等他改變主意後,我才終於有事做了。有其他
的客人是我已經預排好了,要交車,要交輪子,我必須把預排的事先作
完。客人沒道理以為,因為不費工,所以別的case都得暫停,要他的車
驗完交車才能繼續。
: 過了一個星期,我打電話去問好了沒,
: 老闆說他有通知我了,我這才知道原來我已經被通知了,可以去拿車了。
客人手機要不要查一查再說?客人1/9日上午11:58打給我說要STILO,通
話時間3分46秒,我1/15日下午5:22撥給這位客人要通知領車,客人沒接電話
,也不回未接來電,不知客人在不爽什麼?要寫沒接到通知之前要不要先確
定一下。
: 於是星期一就帶著消費券去拿車。(煞車皮換成Koolstop了噢!)
其實這筆生意我一路都順著客人,要訂車我也ok,要改現車我也ok,08
年車08年價當然ok,訂金改這台車款不扣ok,消費卷也ok。本店做車一向會
做的走線,改夾器,改煞車皮一樣也沒少,到最後落得這個下場...有點嘔。
: 試騎的時候,我想SKID看看,
: 結果一往後踩就踩空了,感覺像是齒輪滑掉,
: 驚險回正以後,正踩也跟著踩空了(又驚險了一下)。
: 我很緊張地回去問技師先生,
: 技師先生跟我說,就像淑女車一樣,
: 那個齒輪它會越騎越緊,別擔心,老闆試車的時候也是這樣的,
: 「沒把它踩緊大概是我們老闆腿力不夠吧。」(笑)
: 我只好稱是,畢竟專業的都說話了。
: 不多久老闆跑來跟我解釋技師先生說錯了。
: 他說,能鎖的都鎖緊了,
: 而且這種車的設計,外面的環在往回踩的時候會自己鎖緊,
: 踩空的部份應該是官方設計的吧,沒關係不用擔心。
: 他很有自信地告訴我「我們能鎖的都鎖緊了。」
: 我笑笑的問說,所以我得慢慢習慣這種踩空不要怕嗎?
: 老闆頓了一下,也笑開了。「是啊。」
: 看到這麼爽朗的笑容,我的心也安了許多。
: 然後我當天在下班時間的忠孝東路上踩空很多次,好在我運氣蠻好的都沒事。
: 我想大概是我技巧不好吧。
: 於是晚上回家,上網查查資料研究是哪個獨家設計會踩空,
: 剛好貝哥哥討論區裡有不少資料,還有機械部份的解說,
: 我才恍然大悟,大概是固定齒(cog)外側的lock ring沒鎖緊的緣故吧。
: 過兩天我騎回去請老闆幫忙再鎖緊,
: 看技師先生很快速地把輪子取下,鎖緊,再裝上,果然問題就沒了。
: 我總算可以開心地騎我的STILO不用害怕了呢。
: 這間店真的很專業,服務也很好。很推荐喲!
本店在交車時,對車子的系統與保養,一向講的非常詳細,而
且一定會強調,"有問題請回來找我們,我們一定會幫客人處理"。本
人先前的文章提過:本人及師傅做車,只要求完工品質,沒要求速度
,且出廠前,均經本人驗車及試車,以"減少"出包率。我也希望"零"
出包率,但顯然這不可能。此次裝fixed gear及驗車,試車均為本人
,試車時即已發現有一點點空轉的間隙,然本人先前確無騎乘fixed
gear之經驗,致錯認"此間隙為設計必然",於此本人學藝不精,遭批
怨不得人。但絕無說lock ring會自己鎖緊(如果我這樣說,那我說的
跟技師說的有何不同?)。當客人一天後回來說要鎖緊lock ring,本
店也二話不說,立即動手,做到客人的要求,做到我們的承諾。我敢
說這位客人先前來本店多次,不論修理他車,或買車前買車後,本店
態度不曾怠慢。可惜一個立刻解決的小問題,竟然讓這位客人大書特
書,彷彿進了黑店一般。本店精細組裝的STILO縱然未達盡善盡美,然
對比這位客人先前那種組裝品質的悍馬腳踏車,本店是否盡力達成客
人的需求,應非常清楚。
我們不求什麼感激,畢竟客人一手交錢,我們一手交貨,但客人
玩兩手策略,在我們即時回應了客人的服務要求後,上來倒打一耙,
實在有失厚道。
畢竟本店確有失誤,然希望各位看官能了解實情,本店仍一本初
衷,做到技術專業,態度親切,不夠好的部份本店必會改正,謝謝。
k3 98.1.23
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 116.59.240.125
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