PTT體育區 / bicycle (單車 腳踏車)

[心得] 來討論「售後服務」吧

看板bicycle (單車 腳踏車)作者 (閒人)時間11年前 (2015/06/07 19:04), 11年前編輯推噓24(24推 0噓 63→)
留言87則, 20人參與, 最新討論串1/1
各位安, 今天小魯弟我假日沒出門宅在家, 之前早就想把「售後服務」這個東西提出來跟大家討論 了, 只是礙於懶得打字一直沒付出行動, 剛好上面有文章提到那就來發文騙騙P幣.. 我認為台灣是個把「服務」發展到有點變態程度的國家, 嚴重到影響勞動負擔, 惡化職業 環境, 我想這是國民值得思考改善的地方, 剛好單車售後服務就跟這個有關! 「售後服務」這個區塊在台灣單車業界始終欠缺明確定義, 且單車牌價上賣的不只是實體 的車輛還包含了無形的「售後服務」, 這售後服務價值多少變成是消費者跟商家之間的默 契--「照牌價賣理當受到高規格服務, 車價折扣越多服務相對減少」如此有形、無形的商 品本該有不同的消費型態卻混為一談, 這牽扯到買賣雙方的主觀意識, 最後不同的價值觀 互相碰撞產生一堆消費爭議! 「我能享有何種程度的售後服務?」 在討論這個之前我們要先定義什麼是「售後服務」? 我就直接講好了, 這個名詞根本是 個bullshit! 我這邊提個大家都有的經驗來當例子--買機車, 相信各位都有經驗吧. 當你跟店家喬好價格之後所謂的售後服務又是什麼? 相信不外乎是「一段期間內非人為損 壞, 或消耗零件以外之故障處理」這不就是保固嗎? 但你在保固期限內: 里程到了自備機油去找原購店家更換, 要不要花錢? 要! 傳動髒了跑去原購店家清理, 要不要花錢? 要! 車子有異音跑去原購店家檢查, 要不要花錢? 要! 油門拉線因為卡塵泥變緊回原購店家處理, 要不要花錢? 要! 坐墊卡卡回原購店家削切, 要不要花錢? 要! 雖然在保固內, 但這些服務你享受了店家的人力, 技術還有時間成本, 付個工資很合理吧 ? 你會去抱怨店家跟你收費嗎? 但把同樣的事情轉到單車買賣上, 你同樣的佔用了自行車 店的人力還有時間成本, 你為什麼覺得可以不用付費? 因為這些調整動作很簡單嗎? 在我 的觀點, 享受了別人的時間、勞力、技術、知識等服務就該付費，即使它叫做「售後服務 」, 真正不用付錢的是前面所說的「保固」 講到這邊應該很明顯了, 不管是叫做「售後服務」或是「調整」只要有服務正常來講都是 有價的, 只是台灣詭異的單車交易模式把實體的車子跟無形的服務混在一起賣, 再加上車 店間互相競爭有些較簡易的服務改為不收費, 久而久之導致消費者覺得某些服務變成車店 應該免費提供的, 當業者競爭加劇免費服務的內容不一, 加上消費者的貪小便宜心態, 爭 議就多了! 回到標題上, 「我能享有何種程度的售後服務？」正確來講應該是說「我能享有那些免費 服務?」 這取決於店家願意給你多少優惠, 即使不提供或是幾次之後改跟你收費這都算合 理, 畢竟服務都是有價的! 你若主動要求別人提供免費服務, 這變成是你不合理, 即使你 需求的服務再怎麼簡單或是微不足道, 至於服務又該怎麼收費是另外一件事 所以正確的買賣雙方觀念是這樣: 車店必須明確表達物品售價, 所提供的服務種類、價格及特性(是否具時間性或次數)、 保固範圍等, 而消費者在多家業者中蒐集相關資訊並比較, 針對自己的需求選擇適當店家 而不是去爭論「我花多少錢去買車, 所以應該要獲得多少(免費)服務」 更不要有: 要車子便宜, 又要一堆免費服務的想法! 說真的, 單車維修調整沒有太多高深的技術, 導致很多服務看起來非常廉價, 但你自己不 肯學, 又不想動手, 讓別人代勞卻又不想花錢...這不是奧客, 什麼才是奧客!! 我們來討論幾個項目討論好了: 1. 單車交易時車輛調整完畢, 並無瑕疵, 買家購入後騎了一段時間後表示變速不準了, 原 購車店調整收錢合理嗎? 2. 買家購車時店家提供基本fitting, 買家購入後騎了一段時間表示腰酸背痛, 你要是店 家且無償提供初步解決辦法, 但顧客狀況仍是沒改善, 你會怎麼辦? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.161.242.19 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/bicycle/M.1433675045.A.D0A.html
推
06/07 19:17, , 1F
1.合理 不過熟識的店家通常會賣個人情吧
06/07 19:17, 1F
→
06/07 19:17, , 2F
2.請他去看醫生XD
06/07 19:17, 2F
感謝wjack, 臨時要出門忘記打一個重點了那就是「第一次購車, 還沒花錢交陪前」 因為花錢繳學費(ㄅㄨㄚˇ ㄋㄨㄚˋ)之後, 收費就牽涉到人情問題了~ 另外, 不知道您有沒有想過, 這樣賣一台車要幫他調多少次的變速呢? 還有請他看醫生這回答挺妙的!
→
06/07 19:27, , 3F
遇到那種瘟神級的，少賺一點可以多活好幾年。
06/07 19:27, 3F
只能說世界上各種人都有XD
推
06/07 19:39, , 4F
反正連煞車 變速都不肯做 甚至是組裝上有缺陷還不認
06/07 19:39, 4F
→
06/07 19:39, , 5F
的就放水流 這種店家早早關門也罷
06/07 19:39, 5F
感謝selekon, 您的意見包含了兩種況一個是剎車變速都不願意免費提供服務(我的 解讀正確嗎?) 另外一種是組裝缺陷不承認, 後者的確是糟糕的店, 那前者您認為應該要 免費提供剎車, 變速調整服務嗎? 但這個好像跟我主張的「任何服務皆為有價」好像互相 違背, 若是認為購車時花費較高應包含部分調整服務費用, 那您認為車店應對該車或 是該車主提供多久或是多少次數的調整呢?
推
06/07 19:41, , 6F
其實我覺得收錢能夠順利把車弄好都是可以接受的。
06/07 19:41, 6F
→
06/07 19:41, , 7F
不要像我買車的車店說買車含fitting連更換換零件都
06/07 19:41, 7F
→
06/07 19:41, , 8F
免費，最後幫我調椅墊裝踏板但是都沒鎖緊，連說好
06/07 19:41, 8F
→
06/07 19:41, , 9F
的10公分龍頭也沒換給我
06/07 19:41, 9F
感謝serowuwu, 您的想法跟我類似, 只要收費合理對得起手路, 且能把車子弄好最重要! 免費但是做工亂七八糟, 這個就很頭痛了阿!! 我也真的有遇過, 欠了店家人情但問題 沒解決, 最傷的是自己阿
推
06/07 19:45, , 10F
跟車店熟了 其實只要材料錢而已…
06/07 19:45, 10F
→
06/07 19:46, , 11F
閒閒就多去車店聊聊看看 問問學學
06/07 19:46, 11F
→
06/07 19:48, , 12F
有時帶些食物飲料 打打關係
06/07 19:48, 12F
→
06/07 19:48, , 13F
很多東西自然就不用錢了XD
06/07 19:48, 13F
感謝fhill12, 你這樣開外掛(ㄅㄨㄚˇ ㄋㄨㄚˋ)不行啦! 如果是首購您又會怎麼處裡呢?
推
06/07 19:56, , 14F
我換12cm龍頭免費欸XD很感謝老闆
06/07 19:56, 14F
遇到一個不錯的老闆
→
06/07 19:58, , 15F
s大！推薦一下這麼好的店家給我吧！
06/07 19:58, 15F
→
06/07 19:59, , 16F
就是這樣惡性循環的...每個都來凹一下..最後就砍羊
06/07 19:59, 16F
推
06/07 20:03, , 17F
凹？想太多 我也只是覺得原廠龍頭太短 請老闆用長的
06/07 20:03, 17F
→
06/07 20:03, , 18F
給我 沒想到免費 我根本沒凹阿
06/07 20:03, 18F
推
06/07 20:04, , 19F
騎一段時間變速就不準....一定是有什麼誤會~
06/07 20:04, 19F
感謝micco, 沒什麼誤會吧鋼線拉伸鬆掉, 變速精度下降常常遇到阿~ 這個是我設定的問題啦
→
06/07 20:07, , 20F
不用那麼敏感..這只是我在車店的觀察而已
06/07 20:07, 20F
推
06/07 20:07, , 21F
呃！我是買車時老闆說會免費換給我的。但最後我還是
06/07 20:07, 21F
→
06/07 20:07, , 22F
自己付錢買
06/07 20:07, 22F
感謝hitsukix, 換龍頭一事這個在車行好像滿常見的, 有時候會提供調整試用的~ 尤其是組車特別常見
推
06/07 20:16, , 23F
以後友人買車也能推薦給老闆那買 互相嘛
06/07 20:16, 23F
→
06/07 20:52, , 24F
遇過組裝有缺陷的，兩次之後黑名單永遠不建議去
06/07 20:52, 24F
感謝blue05, 看來又是一個苦主阿XDDD (握手)
推
06/07 21:09, , 25F
１.合理，除非買車時，老闆說，回店調整免費，不然
06/07 21:09, 25F
→
06/07 21:09, , 26F
使用者需付費，無庸置疑２.基本fitting做到什麼程
06/07 21:09, 26F
→
06/07 21:09, , 27F
度？
06/07 21:09, 27F
感謝km92a11, 看您回覆第一項就能感覺您是個專業理性的玩家了XD 第二點簡易fitting我設定的是量取身體各部位基礎數據, 如身高, 跨高, 臂長, 體幹長 等, 丟進軟體計算出初步的座艙設定值~ 非專業有後續意見反饋, 追蹤調整這種
推
06/07 21:49, , 28F
1.合理，不過上次回去老闆跟跟我收錢 ^^; 2.不知道
06/07 21:49, 28F
還有 21 則推文
還有 2 段內文
推
06/07 22:54, , 50F
回歸到原po問的裝龍頭工資 對於不會換的人 很合理
06/07 22:54, 50F
→
06/07 22:54, , 51F
對於我會換的人 老闆若要求費用 會選擇自己裝
06/07 22:54, 51F
→
06/07 22:55, , 52F
一但回應不如預期就開始覺得不愉快,這才是雙輸啊~
06/07 22:55, 52F
是的, 但這個問題也能藉由服務透明化, 商品化來解決!
→
06/07 23:02, , 53F
零件工差大, 要有經驗和會鉗工的店家才能修
06/07 23:02, 53F
→
06/07 23:03, , 54F
否則光轉螺絲,拆拆裝裝是無法解決的
06/07 23:03, 54F
→
06/07 23:07, , 55F
看到很多車子要轉診到大醫院開刀的例子 XD
06/07 23:07, 55F
推
06/07 23:57, , 56F
我個人就算是借工具也會付錢 畢竟店家也是要吃飯
06/07 23:57, 56F
推
06/07 23:57, , 57F
服務是用錢買來的 又要折扣又要服務 當人家開善堂
06/07 23:57, 57F
推
06/08 00:25, , 58F
借工具真的會不好意思，最後就開始自己買了
06/08 00:25, 58F
感謝abcd11001100, dobbs, stormscream, 借工具頗尷尬老闆通常不太會收錢, 自己借了別人的生財器具不付錢也很奇怪, 硬要給一定會推來推去....最後都走向 自己買一套來弄, 反正拆整車的工具也沒多少~ 還可以沒事就拆車子保養XDDD ※ 編輯: Cervelo1995 (118.161.242.19), 06/08/2015 00:47:16
推
06/08 03:44, , 59F
1.合理,但我還沒被收過這種錢; 2.跟這台車沒有緣啦
06/08 03:44, 59F
→
06/08 08:05, , 60F
1.對不起遇過 變速線忘記鎖緊的店家 起碼給個期限
06/08 08:05, 60F
→
06/08 08:06, , 61F
而且不要想太多 願意提供服務的店家 我會更願意去
06/08 08:06, 61F
→
06/08 08:07, , 62F
消費....這也是店家的目的吧
06/08 08:07, 62F
推
06/08 08:18, , 63F
1. 合理，除非店家在本人購車當下有承諾後續相關調
06/08 08:18, 63F
→
06/08 08:18, , 64F
整免費，不然像帶自己車去非原購車處調整，視狀況常
06/08 08:18, 64F
→
06/08 08:18, , 65F
會被收取數百元不等的費用。2. 問題常被歸咎在Fitti
06/08 08:18, 65F
→
06/08 08:18, , 66F
ng問題，不過騎士本人是否有骨（關節）、神經...等
06/08 08:18, 66F
→
06/08 08:18, , 67F
新病舊疾或是根本核心強度不足導致過於倚重非必要
06/08 08:18, 67F
→
06/08 08:19, , 68F
部位支撐都可能誘發身體不適的狀況出現。前者惟醫
06/08 08:19, 68F
→
06/08 08:19, , 69F
生或物治師之屬可解，後者fititing可改善，但改善程
06/08 08:19, 69F
→
06/08 08:19, , 70F
度還是因人、可選購器材而異-店家也要就自己的fitti
06/08 08:19, 70F
→
06/08 08:19, , 71F
ng技術、器材甚至認證衡量收費標準和服務內容且儘量
06/08 08:19, 71F
→
06/08 08:19, , 72F
明文化（同單車調整/維修服務）以免消費訟爭之敗訴
06/08 08:19, 72F
→
06/08 08:19, , 73F
可能。
06/08 08:19, 73F
推
06/08 20:31, , 74F
曾經遇過車店老闆調變速器，手轉了微調紐幾下...5秒
06/08 20:31, 74F
→
06/08 20:31, , 75F
就解決了，顧客卻說你幫我轉幾下就要收250.....XD
06/08 20:31, 75F
→
06/08 20:32, , 76F
就像開鎖店一樣...店家來了~開車鎖一下就處理好了
06/08 20:32, 76F
→
06/08 20:33, , 77F
2000元....也是有碰到人家不願意付款的
06/08 20:33, 77F
→
06/08 20:33, , 78F
看過鎖店老闆說太貴喔? 最後又把車門關上的....
06/08 20:33, 78F
推
06/08 23:42, , 79F
專業值多少錢，永遠討論不完的啦…
06/08 23:42, 79F
推
06/11 04:06, , 80F
單車市場沒有機車市場來的成熟，店家之間也沒有價
06/11 04:06, 80F
→
06/11 04:06, , 81F
格底線共識
06/11 04:06, 81F
→
06/11 04:12, , 82F
市場小 削價搶客可以讓同一間店同時有好幾種不同價
06/11 04:12, 82F
→
06/11 04:12, , 83F
格
06/11 04:12, 83F
推
06/11 04:22, , 84F
單車消耗慢，重基本調校，回原車行或直營店幾乎都是
06/11 04:22, 84F
→
06/11 04:22, , 85F
免費服務，變速煞車打氣ㄧ台車服務ㄧ輩子
06/11 04:22, 85F
推
06/11 04:30, , 86F
所以問題1不合理，原購車行基本售後服務已是慣例，
06/11 04:30, 86F
→
06/11 04:30, , 87F
問題2騎乘因素眾多，店家應長期多方輔助客戶改善
06/11 04:30, 87F
‣ 更多 Cervelo1995 的文章
文章代碼(AID): #1LT2KbqA (bicycle)
bicycle 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT體育區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 Cervelo1995 的文章
文章代碼(AID): #1LT2KbqA (bicycle)