[分享] 富邦&新安東京海上 車體險 車禍出保心得
各位好，我是889。
因為在本版，尚未看到有人分享處理兩家車體保險的心得與流程，故發此文供其他人參考
以下皆為「真實發生、完整重現當時情況」，通話、Line對話皆有截圖或錄音存證
其中個人資料的部分已後製處理，部分圖片因使用車禍手機拍照，故較為不清楚，還請見諒
＊可參考#1RGTGkbY (biker) Virex大大的車禍處理文章
一、肇事時資料
(1)兩家保險與我方損失
＊我方
新安東京海上：車體險(保額七萬)、火災險、失竊險、第三人責任險(財損、體傷、慰問)
富邦：強制險、車體險(保額六萬)、火災險、第三人責任險(財損、體傷、慰問)
超額險甲式、乘客體傷責任、機車駕駛人傷害險
https://imgur.com/2pTA3vI
上班證明和裝備就不PO了，只要有證明就好。
＊對方
富邦產險：強制險、第三人責任險
(2)事故圖
https://i.imgur.com/2OvGD7J.jpg
二、各事件時間表（借用Virex大大的格式使用）
日期 事件名稱、備註
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2019.04.17 投保富邦車體險，聯絡業務並繳費投保
2019.04.23 富邦車體險合約開始日期
2019.04.26 發生車禍、我方送醫對方探視、雙方聯絡保險，我方富邦業務幫我
填寫出保單
2019.04.26 從04.26至04.29期間，我方主動與對方聯繫保險事宜
2019.04.29 對方簡訊通知保險理賠員資料，我方尚未有我方理賠聯絡
當天詢問我方業務員，我方業務員表示將會請理賠與我聯絡
2019.04.30 對方理賠員來電詢問傷勢與損壞哪邊
2019.05.02 對方車廠詢問我是否申請出保，我表示第三人責任險不清楚
後續我方詢問富邦業務員，我方業務員表示將請理賠聯絡我
當天積極與對方理賠與富邦客服聯絡，皆尚未立案
本人後續詢問富邦客服，客服建議我跑一趟櫃台辦理
和主管請假早退，走到捷運站我方理賠來電詢問情形
當天我方理賠有說要打電話問車行
當晚去電新安東京海上客服說明出險，客服說明將轉理賠與我聯絡
2019.05.03 新安東京海上理賠與我聯絡，和理賠說明我有保富邦
我方之富邦與新安東京海上理賠討論並去車行看車
我去電通知車行，理賠下午會去看車，車行表示可以
下午與富邦、新安東京海上討論，晚上聯絡車行
車行說前幾天才有富邦的人過去看，怎麼今天又有富邦和新安東京
車行表示可以先修，但我回覆要保險同意，詢問理賠業務尚未回覆
2019.05.08 事故現場圖與照片領取
2019.06.10 詢問警方初判表進度
三、事件詳細流程
2019/04/26(車禍當天)至2019/04/28
這篇文 #1Sn98z5C (biker)可以看一下。
我方保險業務員幫我填寫出保單
2019/04/29
對方早上簡訊傳給我他的保險理賠員資料，我有看到，但因為上班通勤時間，故無回覆
搭車時對方終於第一次主動來電詢問資料是否有收到，我和她說已收到
當天詢問業務也說會請理賠聯絡，聯絡富邦客服說尚未立案
2019/04/30
對方理賠與我聯繫，討論理賠事宜，我說明人身裝備損壞與機車損壞(有改裝品)、體傷
希望改裝品、財損由對方第三人責任險出保
2019/05/02
對方車廠打電話過來(應該是民間車廠而非原廠)，詢問我是否有出第三人責任險
我說明由我方業務填寫出保單子，故不清楚細節，對方車廠請我聯繫保險
後續當天再次詢問我方保險業務，她說會請理賠與我聯絡
再一次詢問客服，客服表示尚未立案，建議我親自到櫃台辦理，馬上辦馬上派理賠聯絡
下午和學校上司請假早退要去富邦櫃台辦出險
走到捷運站就接到我方理賠電話(幹，我都請假了
詢問我傷勢與損失後，我方理賠詢問我車子的車行電話與地址
因我方理賠來電，所以我就不用去櫃檯辦理出險了
後來我跑到台灣小米忠孝新生維修站估價，紅米Note5鏡片缺貨，得要換掉整個背蓋，估
價後拿到報價單等對方保險處理
因富邦保額低於維修費，故家人建議聯絡新安東京海上產險。
當晚聯絡新安東京海上產險客服，客服回覆將請新安東京海上理賠聯絡我
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＊以上保險理賠員皆為富邦產險
＊以下保險理賠員有新安東京海上與富邦產險
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2019/05/03
今日新安東京海上傳簡訊，已受理我的出險。早上新安東京海上聯絡我，詢問傷勢與損失
有和新安東京海上理賠說明，因為我有保兩家保險，新安東京海上理賠說我浪費錢QQ
然後新安東京海上理賠主動和我說加Line聯繫，並傳送相關資料
後續新安東京海上理賠請我提供我方車行地址與電話、富邦理賠電話
新安東京海上聯絡富邦討論理賠細節並主動回覆我，將與富邦理賠去我方車行看車
後來我就和車行聯絡，和她們說新安東京理賠等下會去，車行說可以
下午快日落前，我與新安東京海上、富邦持續聯絡，新安東京海上說下週可以修車。
與富邦理賠聯絡，詢問是否有工作line可以加，富邦理賠給我ID
晚上聯絡車行詢問情況，車行詢問是否可以先修，我方說要等理賠說可以才行
車行表示因為要更換車台，需要送行照給車行看，以利後續台灣鈴木原廠打車台編號
並且因為更換有工作時間，大約需要三週至四週時間
和車行聯絡完後，傳LINE詢問兩個保險是否可以先修，因下班時間故尚未回覆
等下要傳行照給車行
2019/06/10
車禍至今已過一個月又13天，早上撥打電話給臺北市政府警察局交通大隊，對方說已經完成
分析了，正在把初判表送去審核。問阿SIR大概還需要多久，阿SIR說約一星期。
四、Q&A 快問快答
Q：車禍當下聯絡保險所需之資料
A：事故聯單、行照、駕照
Q：保額七萬(新安東京)＋保額六萬(富邦)，這樣保額總共有十三萬對不對？
A：新安東京海上說不能疊加保額，富邦說可以疊加。
Q：同時保兩家車體保險該哪家賠？
A：依比例，這個部分要由兩家保險理賠討論，有去看車並且確認兩家保險賠償比例後才
能夠修車。
（針對我的個案，兩家保險理賠皆說可能會平均負擔）
Q：改裝品車體險能出險嗎？
A：不行。車體險只賠償原廠品，若有改裝品的部分，對方第三人責任險（財損）可理賠。
Q：貨架、行車紀錄器車體險能出險嗎？
A：富邦理賠說不能出險，因為非屬原廠品。新安東京海上說應該是不能的，但要確認。
（個案實際情況請洽詢你的保險公司理賠員）
＊某些原廠精品可能也算在改裝品範圍內，要詢問一下保險理賠員才能夠了解是否能出險
Q：理賠金大約什麼時候匯款下來給車行？
A：富邦與新安東京海上兩家都是要修好車辦好手續後，新安東京海上為10天、富邦為15
天處理時間。
（實際發款時間可能會因個案而不同，實際情況請詢問理賠員）
（因為有些車行可能要求修好當天就要付錢，所以這部分要詢問你自己的車行，是否可以
先修車再等保險公司理賠匯款下來，本次個案我方車行說可以先修，但交車就要等保險公
司匯款下來才會交車）
Q：出險建議自己去櫃台辦還是給業務員幫你處理？
A：看你自己，我富邦是聯絡業務員+客服，但處理的時間真的有落差。
新安東京海上前一天晚上打電話給客服，隔天早上聯絡我。
Q：修好車後辦的手續是哪些（車體險），保險公司才會匯款？
A：行照、駕照、事故聯單、印章、估價單、統一發票、修好車的完工照片，至保險公司
填妥資料後方可辦理匯款作業，作業時間上面Q&A已說明了。
（基本上就需要這些資料，各家可能有些落差，個案實際得詢問理賠員）
你的驗傷單、醫療收據、維修收據，可以以影本提供給保險公司辦理出險
若有疑問請連絡保險公司理賠員
目前此個案仍在處理中。後續處理完成會在這篇文更新，後續不再發新的文章。
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機車：Suzuki GSX-R150 安全帽：ZEUS ZS-1600、Shoei Z7
行車記錄器：AMA S720、MIO M652、S100 FX、GoPro hero 6、SJ5000X
手機：魅藍Note6中國全網通版、紅米Note5臺灣全頻段版
https://flic.kr/p/2cVmknw https://flic.kr/p/RMVQaY https://flic.kr/p/QRwpxS
https://flic.kr/p/25PFRHx https://flic.kr/p/RMVgRE https://flic.kr/p/QaBc92
https://imgur.com/ZplrtiF
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.116.119.176
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/biker/M.1556892796.A.736.html
噓
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昨天是真的對富邦有點不爽，不過後來想想應該是作業處理銜接上有問題就沒有不爽了
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兩家，一家說可以一家說不行
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目前沒有考慮
※ 編輯: elynn889 (122.116.119.176), 05/03/2019 22:32:28
※ 編輯: elynn889 (223.137.150.136), 05/03/2019 22:45:30
※ elynn889:轉錄至看板 SuperBike 05/03 22:48
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因為鄉民有使用新安東京海上的不好經歷，富邦據說出保乾脆，所以打算以富邦為主險、
新安東京海上為副險。
新安東京海上為買車送的
※ 編輯: elynn889 (223.137.150.136), 05/03/2019 23:07:40
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當初以為可以疊加，而且新安東京海上鄉民評價不高
※ 編輯: elynn889 (223.137.150.136), 05/03/2019 23:19:52
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原來如此
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動作的確比富邦快
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真的讓我以為我484被放鴿子了
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但我已經用過一次了QQ
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※ 編輯: elynn889 (223.137.150.136), 05/04/2019 06:59:58
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左右後腳踏都有連結到車台，故一起換掉
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※ 編輯: elynn889 (223.136.247.48), 05/04/2019 21:55:38
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※ 編輯: elynn889 (114.136.227.19), 05/08/2019 19:26:28
※ 編輯: elynn889 (223.140.174.72 臺灣), 06/10/2019 17:17:50
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