高塚猛：企業領導人要成守護部下的盾牌 (工商時報)

看板BaseballSYS作者akala (一個人耍寶NNN )時間20年前 (2004/08/09 13:51)推噓0(0推 0噓 1→)

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工商時報　焦點新聞　 930807 高塚猛：企業領導人要成守護部下的盾牌　陳碧芬／台北報導　擁有企業重建豐富實務經驗的日本大鷹城集團社長高塚猛，昨天專程抵台，首度發表成功經驗。他向上百位企業主管坦言，經營大鷹城集團的奇招在於激勵員工、鼓勵創新，對於重整企業也絕不祭以裁員、減薪，「掌握培育人才的真締是領導者應有的作為。」高塚猛從年輕時在人力仲介業打工，就開始有為企業轉虧為盈的經驗，二十九歲進入瀕臨倒閉的盛岡 GRAND飯店就職，自此展開大手筆的企業重整行動，為飯店、福岡巨蛋等個案轉虧為盈，並重新締造超高業績，一如他的新書名稱《我把－ 42億變＋33億》，在日本塑造起「重建高手」的美譽。高塚猛的企業經營成功之道，最是在乎員工的不滿、員工的教育，以及獲得員工的信賴。他昨天一開始就提出，「經營者的條件，第一要有維護員工的心境」。他說，特別是重建經營不善的公司，不能單拿裁員、減薪等人事方面開刀，反而是要替員工排除心障。他還建議，領導企業重整的經營者，不妨幽默一點，不要因為重整包袱過重，領導人自己繃的很緊，一直抱怨員工，弄得員工整天神經兮兮，完全無助於經營管理，更是最糟的企業重建模式。為了取得員工信賴，高塚猛接手盛岡大飯店當上總經理後，就向全體員工許下兩個承諾：一律調高薪水一萬元、不解雇任何一個人。同時，他也創造一個能讓員工自由發揮實力的環境，不斷地研擬出各項戰略，例如開發從來沒有做過的婚宴客層，而且讓許多單身客主動打聽盛岡的服務。一年之後該飯店就轉虧為盈，七年成長為二十一億九千萬日圓的優良企業。大鷹城集團以日本福岡為經營基地，旗下涵蓋日本職棒大榮鷹球隊、福岡巨蛋、海鷹飯店等，高塚猛目前擔任大榮鷹球隊副總裁，長期與球團監督王貞治並肩作戰，將大榮鷹推上國際舞台。高塚猛曾把大榮鷹隊從日本帶來台灣打球兼作秀，入場票價可以在他的行銷包裝下，拉高到日本價位的三千五百日圓，而不是台灣水位的七百日圓，創下台、日的新記錄。　　大鷹城集團如今獲利已達三十三億日圓，高塚猛認為，企業領導人應有的作為，要當「守護部下」的盾牌，發生事情時應站在第一線挺員工；此外，需要鼓勵創新，重視年輕人的「大哉問」，讚賞「好的失敗」，以服務顧客的出發點，構建開創性建議。他說，創意的成功來自於員工所發現的顧客需求，領導人若是願意依理想吻合而相挺，員工在實踐 IDEA過程，將會找出更完善的作法，顧客獲得更滿意的服務。高塚猛建議領導人，應該讓新人有更多的嚐試機會，他過去就是因為上司破例提供的機會，才能以二十二歲在利庫路特晉升為福岡營業所長，「新人造成的小錯誤，不至於造成公司倒閉，經營者可以當成對員工的教育，不時放手讓新人到第一線接受挑戰，激發員工的能力更為有效」。 Copyright 2004 China Times Inc. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.134.195.144