Re: [心得] Tacx Neo的Wiggle換貨遊記(持續中)

看板bicycle (單車腳踏車)作者usbeef (TBBT FTW)時間9年前 (2016/11/07 17:33)推噓5(5推 0噓 3→)

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續前文。目前DHL已將貨物寄出。補上相關眉角供大家參考，也希望有跟物流打過交道的版友能分享一些解法，畢竟我的處理方式不一定好：１.CN客服會請你提供可讓DHL取貨的時間，最快的日期得在當日的3天後(保留作業時間)。建議直接約下禮拜或是下下禮拜，畢竟客服回信也會有小段時間。 2.CN客服會直接幫你在DHL建檔後傳信件給你，他會幫你預設一個日期寄件。 3.DHL也會寄封信給你，登入網站後可以自行修改取件的時間，並且選擇寄單後會有幾張證明需要列印，記得存檔。 4.但實際上由於出口報關時有一大堆文件需要填，建議不熟的版友打DHL的客服專線詢問即可，電話確認取件時間後會依照情況寄給你相對應要填的報單。 5.打包包裹與填好報關文件，包裹記得補上WIGGLE要你填的資料。 6.若是同一商品維修(非換貨)記得要抄下商品的型號與序號，DHL會提供給海關，當復運回來時海關會依照序號來檢查，一樣的話就不會被課稅(應該啦)。 7.但Wiggle處理訓練台是換貨，序號會不同。所以是白填的，你只能賭海關不會抽到... 這點我不確定，希望有版友能解惑。 8.處理完等DHL來收貨，你在DHL列印的receipt會有追蹤序號，記得回封信給客服讓他們追蹤。 9.DHL不會向你收費，由WIGGLE全權處理。 10.當天記得接電話，DHL可能會有問題問你，別漏掉了。以上，接下來就等Wiggle收貨後的後續處理囉，不確定回來是走EMS還是DHL... ※ 引述《usbeef (TBBT FTW)》之銘言： : 前情提要 : Wiggle寄來的Tacx Neo Smart訓練台是壞的，所以我要去修。 : 看重點 : 如果你在UK站買的，依然是可以寄信去CN站的客服詢問喔。 : 但建議一次選一個站去問就好，不然兩邊客服會有打架的狀況(詳情見下文) : UK:線上即時客服、信件客服，用英文(我沒用過中文) : CN:信件客服，用中文(簡體) : 大事記(尚在進行中) : 第一次 : 填UK站的客服單去問，收到回信請我補上測試影片(youtube連結) : →補完影片回信兩天後，還是沒回信。 : 第二次 : 使用UK的線上客服，客服表示有收到影片，我回有收到影片的話是否能回個信告知。 : 可能文法不好被以為口氣差，線上客服用字兇兇的，表示會回信給我。 : →收到回信，信中說明因為影片要交給退換貨部門鑑定，確認後才能換貨。 : →確認可換貨，請我將貨品打包回去後附上郵資證明，會補郵資給我。 : !!!但是!!! : 但是規範寫到，郵資僅提供25英鎊返還，若超過需先跟客服通知。 : 以台灣寄回英國需要6200台幣，約莫156英鎊... : 在寄給UK站有沒有其他運送方式的同時，也寫信給CN站了... : 第三次 : 使用CN的郵件客服，詢問能否代運貨物？ : 客服表示如果已經聯繫過其他客服的話，照著他們的指示比較好。 : 但他還是請我提供了跟UK站聯繫的內容，他可以關注處理。 : →把UK站的聯繫log傳回給CN客服，然後沒消息 : →2天後，還是沒回信，所以我又聯絡了UK的線上客服 : 第四次 : 使用UK線上客服，他表示幫我確認一下，會回信給我。 : →收到UK回信，UK表示沒有其他方法，得用寄的，記得附郵資證明 : 但重點是我要問郵資退費是退全額還是25英鎊啊QQ : →收到CN回信，可以代收(!!!!)，要提供何時取貨以及地址 : 以上，目前會選擇CN來代收吧(廢話...) : 等有新的資訊會再提供給版友。 : 有閒錢&運氣差的朋友可以考慮選公司貨! : 不然我光搞客服聯絡就快死了Orz -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.72.13.163 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/bicycle/M.1478511231.A.97D.html