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[分享] 前兩天寫信給三陽

看板biker (機車 摩托車)作者 (暗夜飛車手Ｘ)時間12年前 (2013/09/02 21:28), 編輯推噓23(23推 0噓 73→)
留言96則, 29人參與, 最新討論串1/4 (看更多)
前兩天 應該說是心血來潮吧XD 寫了一封關於現在野狼用的B3U引擎的問題給三陽客服 以下是我寫的： 主旨：野狼傳奇R150引擎 內容： 貴公司您好： 本人於2011年9月購買了貴公司的「野狼傳奇R150噴射寬胎版」， 現在的里程數來到一萬四千公里左右。 目前野狼傳奇的引擎都是用代號B3U的引擎，網路 上相當多人討論關於代號B3U引擎的事情，大部分的騎士似乎有遇到關於敲缸或刷缸的問 題，對此事件本人相當擔憂自己的引擎以後會不會也發生同樣的問題，尤其前兩、三年左 右的T1引擎事件，鬧得沸沸揚揚。 本人到過許多車行，請車行的老闆或技師幫本人檢查 引擎聲音是否正常，得出來的答案是聲音還在許可的範圍之內，並沒有任何異常的聲響出 現，讓本人放心許多。(本人都有定期保養) 不過，本人擔心的是，未來如果里程到了兩 萬公里以上，甚至到了三萬、四萬，問題會不會慢慢浮出，本人並不敢說！畢竟許多騎士 對於貴公司所使用的代號B3U引擎感到很感冒。 所以，想請教貴公司，代號B3U的引擎， 是否還是跟以前的野狼一樣耐用耐操呢(只正常作定期保養的情況下)？會有很多騎士或一 般SYM車行向貴公司的服務站反應B3U引擎的問題嗎？ 麻煩請貴公司給予本人一個詳細的 答案，並且感謝貴公司願意花時間閱讀這封E-Mail 祝 事事順心 身體健康 就在今天 小弟我收到了回信： 我們對於您的意見回覆如下： 回覆：你好，若有按時保養，理應可延長使用年限，若有任何問題，可洽當地服務中心 詢問，感謝你的來信。 這是什麼回覆?! 兩行就可以這樣草草打發我逆!! 這讓我想到之前某位大大問光陽關於原廠機油的情行 簡直就是一模一樣!! 小弟我只能說 這種兩行文的回答 兩陽都是一樣........................... 爛~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~透~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~了 -- ︻▄︻幹 你 媽 的 !! 3000顆爆橘力‧瓦斯動力機器人◣ ◢██◣" ◥||||||◣洽～ ▼︼ ︼ ︻▄▄▄ ︻▄▄▄ 柏油終結者︻▄ " ███ ◥ ◤≡ ◥ 洽～ ▄▄ ▄▄ ◢◤ ◥ ▲ ⊙-⊙-▏ ╤◣ ▃▃ ▄▄ ▃▃ ▃▃ ▄ ◤ ▼ ◣ ◥ 皿 ◤◢ ≡︴ ▄▄ ▄ ◥◣ !! ◥ ▁\.⊥./╱ 瓦 ◤ ︼▄︼ ▄ ▄︼▄▄▄ ▄ ︼▄▄▄ ▄▄ ▄▄ ▄ ▄ Boyonator▼田▼ 斯 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.164.172.186
推
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Ctrl+C加Ctrl+V
09/02 21:30, 1F
推
09/02 21:30, , 2F
剛剛看以為最後一句是X你媽的!!
09/02 21:30, 2F
→
09/02 21:31, , 3F
不要被簽名檔誤會了XDDD
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推
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什麼？ 這時代竟然還有人對國產車抱著期待？
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慘 XDD
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09/02 21:42, , 6F
不意外！
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推
09/02 21:52, , 7F
我聽過有人FIGHTER騎八萬多沒吃機油 還滿厲害的FU
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這也許真的是運氣運氣~"~
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推
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我猜是辦公室人員回覆 說不定根本不懂引擎 只好回答官方說法
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正確來說應該是"工讀生"才對吧XDDDD
09/02 21:55, 10F
推
09/02 21:58, , 11F
連找工程人員來回封敷衍客戶的信都不肯 台灣商人真爽
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→
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不都是躺在躺椅上數鈔票嗎?!
09/02 21:58, 12F
推
09/02 22:00, , 13F
呵呵 之前認識X陽的工程師:我自己是騎競戰啦
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推
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對SYM的想法就是…有問題直接去服務站抱怨，比起文書流程
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或是透過經銷商抱怨來的有用的多…
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不過在北部，千千萬萬不要去新莊服務站!!絕對良心建議!!
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推
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像這種對自家技術有興趣的消費者 應該多照顧才是
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隨便打發真得很不良
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阿都馬把好的東西銷到國外去了，是要照顧什麼~"~
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都馬照顧歪國人
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推
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我吃機油也有寫 兩天後打電話問我 幫我處理
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只是我還沒騎到1000公里 回他叫我去的店家 XD
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回到店家還不是一樣要你回服務站，不如自己跑一趟比較好
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09/02 22:24, , 24F
對客服抱太多期待只會受傷害 越專業的客服越不會攬事上身
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樓上說的似乎也有道理
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三陽的檔車只有T2能看而已 其它就...BJ4 =.=
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這不像之前某時期 吃機油也是正常的回答嗎XD
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既然吃機油是正常的，何不開發用在機車上的轉子引擎???
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推
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這回答 爛透了!
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09/02 22:27, , 30F
客服不可能跟客人說"BU3可能以後會有問題"或"絕對沒問題"
09/02 22:27, 30F
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他是叫我去啥SBC店換 然後跑1000 看有沒有吃機油
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把話講死只是自找麻煩而已
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09/02 22:29, , 33F
可是這樣永遠都不會進步的不是嗎!?
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那何必繼續支持國產貨?!
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09/02 22:30, , 35F
馬的 打死我絕對不買三陽的擋車
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樓上息怒，小心水桶啊@@"
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推
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這都馬是工讀生回的信 再不然就是客服根本沒有專業知識
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09/02 22:32, , 38F
廠商一點都不CARE檔車 就算去買進口車 它們也不痛不癢
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09/02 22:35, , 39F
反正三陽都在國外爽爽賺
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光是阿六仔的市場就賺不少了!!
09/02 22:35, 40F
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09/02 22:41, , 41F
你可以想一下如果你是客服 你會怎麼回答....
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小弟我說實在的，請個工程師來回答，有這麼困難嗎?!
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推
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這就是台灣大公司的爛做法!一定要吵才會有答案
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服務品質連年低落!
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09/02 22:47, , 45F
所以兩三年前的T1，才會這樣吵的沸沸揚揚的啊!!
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工程師也不可能說 一定沒問題 或 一定有問題
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09/02 22:49, , 47F
讓我想起以前越改越出名的 EV4 曲軸 NPA XD
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09/02 22:50, , 48F
來去休息了!!明天再來看看各位還有什麼樣的看法~~~
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09/02 23:20, , 49F
HTC紫光都沒認過了 ㄏ
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推
09/02 23:37, , 50F
你廢話太多、問問題沒重點，研發也沒那個閒時間坐在電
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09/02 23:38, , 51F
腦前面回看不到人又不是正式紀錄的客訴問題
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推
09/02 23:48, , 52F
傻傻的 難道它會回你說 對喔 本公司引擎3萬公里就會爆炸喔
09/02 23:48, 52F
推
09/03 00:01, , 53F
小弟我說實在的，請個工程師來回答，真的有這麼困難..
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09/03 00:03, , 54F
估且不論研發單位哪會有那個時間和配置人力就為了回應問題，
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這種大哉問的問法，我還以為是哪間學校的學生要交作業寄信來
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寄去非國產的公司就真的會有工程師來回答你？我真的很懷疑..
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09/03 00:07, , 57F
說實話 你這信到哪間公司大概都是類似的答案...
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前面跟我寫官腔文的起手式差不多--充字數用
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真的想問的問題又沒專業到會讓工程師想回答
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推
09/03 00:08, , 60F
D大 如果一般消費者能夠有進階的引擎知識 還會需要問問題嗎
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通常就是負責管信的隨手回覆就不錯了...
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不能說因為消費者的知識不足就請一個非專業人士回答問題
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反而更應該要請專業工程師來回答吧
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09/03 00:11, , 64F
舉例 我想改車 所以上來發文問大大們
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09/03 00:11, , 65F
發文只說我想讓車跑更快 得到的答案是怎樣
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發文把你想的改法配置都打上來 得到的回覆又是怎樣
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09/03 00:12, , 67F
沒利益關係的狀態下 問題都會影響答案了 何況是公司客服?
09/03 00:12, 67F
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09/03 00:13, , 68F
公司客服的最高宗旨是結束這個case 不是自找麻煩啊XD
09/03 00:13, 68F
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09/03 00:31, , 69F
什麼事都要找工程師的話 那還請客服幹嘛呢
09/03 00:31, 69F
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09/03 00:33, , 70F
原PO又是問假設性的問題 不管找誰 還不是都一樣...
09/03 00:33, 70F
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09/03 00:44, , 71F
說在阿六仔市場賺不少的人,一定不知道真實情況...
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09/03 00:44, , 72F
三陽現在就算你去服務站,不鳥你說沒事的機會還是很高
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09/03 00:45, , 73F
通常出問題時就過保了,不關公司的事,結案
09/03 00:45, 73F
推
09/03 02:48, , 74F
老實說，你這封信就算工程師看了也不知道你到底想問什麼
09/03 02:48, 74F
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09/03 02:50, , 75F
尤其是兩個問句都是yes/no句型，到底想要什麼"詳細答案"
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說真的~等車真壞了再來問三陽吧
09/03 02:55, 76F
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09/03 03:00, , 77F
他總不可能跟你說某種引擎有"災情"
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09/03 03:02, , 78F
結論: 保固內壞了去凹 保固過才壞自費
09/03 03:02, 78F
推
09/03 08:17, , 79F
我也認為你這問題就算拿給三陽工程師回答，也不太可能有進一步
09/03 08:17, 79F
→
09/03 08:18, , 80F
的回覆，難道要他承認說：是的我們現在這顆引擎耐用度不若以往
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09/03 08:19, , 81F
所以請您按時至SBC保養以延長使用年限! 這根本沒一間車廠會這
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09/03 08:21, , 82F
麼誠實。相反客服又不是三陽老董，也沒責任幫公司背書直接回你
09/03 08:21, 82F
→
09/03 08:22, , 83F
我們引擎跟以往的老野狼一樣耐操！
09/03 08:22, 83F
推
09/03 08:31, , 84F
g大，請一個專業的工程師回答出一個專業的回答給一個知識不足
09/03 08:31, 84F
推
09/03 08:35, , 85F
的消費者的意義在哪？徒然浪費寫的人和看不懂的人的時間罷了
09/03 08:35, 85F
→
09/03 10:24, , 86F
以「客戶服務」來看這一點 如果因為顧客無知就不做專業答覆
09/03 10:24, 86F
→
09/03 10:26, , 87F
這似乎有點不負責任不是嗎？ 先不論原po的問題如何不知所丫
09/03 10:26, 87F
推
09/03 12:37, , 88F
我並不認為「客戶服務」代表客戶可以無限上綱服務需求。這點
09/03 12:37, 88F
→
09/03 12:39, , 89F
不論是國產進口都是一樣，我相信同樣的問題你寫給這個地球上
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09/03 12:41, , 90F
X何一家機車製造廠都一樣，差別在於官腔打得漂不漂亮而已。
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→
09/03 12:43, , 91F
另外我也不懂客戶拿到一份自己都看不懂的回應的意義在哪裡？
09/03 12:43, 91F
推
09/03 13:56, , 92F
這不是標準回覆格式，所以代表這是客服人員打字回傳的呢
09/03 13:56, 92F
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09/03 17:12, , 93F
真沒想到大家這麼地熱烈討論，真的嚇到小弟我了
09/03 17:12, 93F
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09/03 20:13, , 94F
本來就這會這樣阿 客服信箱形同虛構 直接報蘋果還比較有用
09/03 20:13, 94F
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09/05 17:14, , 95F
目前我的r1 125 66xxx公里 還沒吃機油 這應該是少數個案
09/05 17:14, 95F
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09/05 17:15, , 96F
基本保養都自己來 準時更換 不知道什麼時候才會吃..XD
09/05 17:15, 96F
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